近日，國際快遞企業(yè)UPS發(fā)布2017年前三季度《網(wǎng)購消費者行為調(diào)查》報告，對消費者從購物前到交付后的購物習(xí)慣與偏好進(jìn)行評估。報告顯示，免費配送是亞洲網(wǎng)購消費的“標(biāo)配”，占比達(dá)到85%，但亞洲購物者對網(wǎng)購的滿意度僅為57%。
今年是UPS第六年進(jìn)行《網(wǎng)購消費者行為調(diào)查》研究，報告顯示，近年來，亞洲消費者越來越習(xí)慣使用智能手機(jī)購物、選擇門店自提以及在國際零售商和小零售商處購物。77%的亞洲消費者在手機(jī)上下單，此比例為全球最高，較2015年55%的比例有所上升。相比之下，僅有48%的美國智能手機(jī)用戶在其設(shè)備上進(jìn)行網(wǎng)購。
值得注意的是，僅有57%的亞洲購物者對網(wǎng)購體驗表示滿意，此比例與其他調(diào)研地區(qū)相比為最低。另外，約有半數(shù)亞洲網(wǎng)購消費者曾因為供貨商無法提供配送日期或配送時間過長而放棄購物，平均配送等待11天將導(dǎo)致消費者放棄購買。
與此同時，67%的亞洲消費者表示選擇在線零售商時“免運費退貨”非常重要。雖然僅有四成亞洲網(wǎng)購消費者在過去一年內(nèi)有過實際的網(wǎng)購?fù)素浶袨椋挥?7%的購物者對退貨的便捷度表示滿意。亞洲零售商必須采取更多措施來改善這方面的服務(wù)。
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