繪圖：張冠軍
日前，無人百貨商店——“Hi-Smart無人百貨商店”在廣州正佳廣場四樓出現。幾乎同時，“無人銀行”在1500公里之外的上海開業，銀行網點的“無人化”運行越走越近……從無人車、無人機，再到眼下的無人百貨、無人銀行，隨著人工智能技術成熟，商業應用提速，“無人”業態已經開始滲透到日常生活越來越多的領域。
那么，“無人”業態在進入多個行業后，將給我們帶來什么?
“無人”業態多行業發力
“Hi-Smart無人百貨商店”位于廣州正佳廣場，該商店是由生活買手店“嗨百貨”與無人店技術品牌“舒碼科技”聯手打造。舒碼科技創始人李虬稱，Hi-Smart的定位是“線下版天貓”，消費者可以在線下門店實現“即掃即買，即買即走”。
記者在現場看到，該店共有130平方米左右，店內商品主打智能、家居等品類，共有近20個網紅品牌。消費者購物時，選擇商品后，拿出手機微信掃描包裝上的二維碼，完成了購買便可攜帶商品離店。
無獨有偶，國際零售巨頭沃爾瑪本月初在深圳亦試水旗下首家智能超市。該超市位于居民社區，全部使用“電子價簽”。
記者了解到，目前包括深圳百果園、天虹百貨、蘇寧易購以及麥當勞、百勝中國公司等傳統零售企業均在試驗引入多種形式的人工智能新技術，以期提高效率。
在交通出行、銀行等領域，“無人”新科技亦在大舉進入。
今年春晚廣東分會場，無人車、無人船和無人機“海陸空”無人系統的聯合展演驚艷觀眾。比亞迪股份有限公司聯合百度公司打造的無人駕駛新能源汽車、云洲智能無人船、零度智控和高巨創新共同打造的高巨零度無人機編隊同時亮相。
除了無人機，載人自動駕駛飛行器公開試飛的成功，也讓科幻片里“打飛的”變為現實，無人智能立體交通的構建正在一步步完善。
銀行網點也開始“無人化”運行。上海的一家“無人銀行”由中國建設銀行打造，融合了AR/VR技術、生物識別、語音識別以及全息投影等多項人工智能科技。背后技術，則是由廣東廣電運通提供“AI金融”場景應用解決方案，這也是人工智能在金融領域應用的重要成果。在“無人銀行”內，機器人、智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機等智能設備林立，各種自助機具承擔了90%以上傳統網點的現金及非現金業務。
“無人”業態尚不會替代有人零售
為何“無人”業態得以迅速進入各行各業?對此，有業界人士分析認為，一方面是因為我國人工智能技術發展成熟，逐步進入實體場景進行商業化應用。另一方面，新科技的出現，確實能解決當前困擾行業的痛點。
天虹便利店事業部總經理朱艷霞就曾表示，該公司做無人便利店，一個重要原因是深圳有不少大型的中高端社區相對封閉，消費者身邊碎片化場景的購物需求無法很好滿足。
海航集團旗下的“酷鋪”商貿智慧零售事業部總經理梁立云亦指出，該公司試水無人便利店，核心目的既是為了減輕傳統便利店人力、房租等方面的高運營成本，也為了提高品牌效應、推動新零售變革。
不過，在一片“無人零售”熱潮中，亦有業界人士提出，做“無人零售”存在高技術集成和低成本復制問題。步步高董事長王填日前在北京參加一場“數字經濟與智慧零售”主題圓桌討論時認為，“無人便利店一定是死路一條”。他認為，對于便利店來說，人力成本并不是最高的成本。無人便利店一方面不能節省空間成本，另一方面，用機器人鋪貨，成本比人力更高，“就像是買豆腐花了買肉的錢”。
蘇寧易購O2O平臺研發中心總經理許宏平則認為，“無人零售”不會替代現在的有人零售。“無人店不是為了無人而無人，而是為了讓用戶切身感受到無人的便利、隨性與科技體驗，解放一部分店面基礎人員去從事更加有價值的工作。從無人零售的發展，也可以看出未來零售業將會朝著更加智能、科技、人性化的方向去發展。”(歐志葵 彭琳 李赫)
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