手機(jī)流量“非正常消耗”成通病
用戶實(shí)際通信資費(fèi)不降反升，難見降費(fèi)“獲得感”
在流量資費(fèi)下調(diào)的大背景下，“偷跑流量”卻成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。“原本1個(gè)G夠用一個(gè)月，如今卻挺不過15天。”許多用戶開始對(duì)手機(jī)流量的“非正常消耗”提出質(zhì)疑。
記者對(duì)部分用戶手機(jī)流量使用情況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，用戶流量過度消耗、運(yùn)營(yíng)商流量計(jì)費(fèi)方式不夠完善等現(xiàn)象確實(shí)存在，已成為通信資費(fèi)降低的一大掣肘。
手機(jī)流量“越跑越快”
隨著5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代臨近，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的提速降費(fèi)成為各方關(guān)切。在多方敦促下，各家運(yùn)營(yíng)商開始在現(xiàn)有套餐基礎(chǔ)上推出流量疊加包、閑時(shí)流量包等策略來“迎合”相關(guān)降費(fèi)指標(biāo)。但在各項(xiàng)優(yōu)惠措施推行之后，卻有不少用戶反映手機(jī)流量“越跑越快”，實(shí)際資費(fèi)支出不降反升。
在網(wǎng)上的“吐槽貼”中，一位名為“麥卡倫”的網(wǎng)友表示，他的手機(jī)有時(shí)候一秒鐘就用掉了二三百兆流量。向運(yùn)營(yíng)商投訴后，客服人員返還了部分流量，但稱責(zé)任應(yīng)歸咎于用戶的手機(jī)。
記者聯(lián)系到另一位杭州網(wǎng)友“益田”，他說自己平時(shí)的流量基本在一個(gè)月2GB上下，前兩個(gè)月特意換了個(gè)3GB的套餐，沒想到當(dāng)月才20日流量就用完了。于是又臨時(shí)加了兩個(gè)1GB流量包，幾天后又接到短信，說流量用完了。
所謂手機(jī)流量，簡(jiǎn)言之即手機(jī)與服務(wù)器之間交換的數(shù)據(jù)大小。在質(zhì)疑運(yùn)營(yíng)商“偷跑流量”一方看來，作為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的主導(dǎo)方，運(yùn)營(yíng)商通過技術(shù)手段偷跑用戶流量，在技術(shù)上可以說“不費(fèi)吹灰之力”，在利益驅(qū)動(dòng)下不難推測(cè)出“偷流量”的結(jié)論。
流量究竟是如何計(jì)算的?據(jù)通信專家介紹，用戶使用的流量分為上行數(shù)據(jù)和下載數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶需要訪問某網(wǎng)站時(shí)，先要發(fā)送請(qǐng)求信號(hào)，從而產(chǎn)生一定的上行數(shù)據(jù)流，該網(wǎng)站將相關(guān)的信息發(fā)送給用戶，從而產(chǎn)生下載數(shù)據(jù)，兩部分相加則是用戶所消耗的總流量。
目前，在流量使用提醒方面，運(yùn)營(yíng)商一方面采取流量費(fèi)500元或1000元封頂?shù)拇胧?，降低用戶因流量使用異常的損失。同時(shí)會(huì)有短信即時(shí)提醒，告知用戶流量消耗情況。
運(yùn)營(yíng)商“偷”流量說法并不成立
在獨(dú)立電信行業(yè)分析師付亮看來，運(yùn)營(yíng)商修改用戶流量數(shù)據(jù)或許得不償失，假設(shè)運(yùn)營(yíng)商要“黑”用戶的流量，其改造系統(tǒng)所需投入的成本，比偷流量帶來的收入要更多。
不少用戶表示，運(yùn)營(yíng)商無法提供手機(jī)流量的精準(zhǔn)詳單，如同電話詳單一樣，能夠清楚看到每KB流量的具體去處。
據(jù)某運(yùn)營(yíng)商技術(shù)人員表示，運(yùn)營(yíng)商流量的統(tǒng)計(jì)是通過IP和URL來統(tǒng)計(jì)，而不是計(jì)算哪個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行了上網(wǎng)操作。如果向用戶展示這些訪問的IP和URL，其數(shù)據(jù)量極其龐大，對(duì)于查看是哪個(gè)應(yīng)用或操作導(dǎo)致流量異常的意義不大。
一些用戶提出，手機(jī)上安裝的安全軟件統(tǒng)計(jì)的流量與運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)計(jì)為何有差異?專家表示，手機(jī)安全軟件是根據(jù)檢測(cè)手機(jī)網(wǎng)卡產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流來統(tǒng)計(jì)用戶消耗的流量，而運(yùn)營(yíng)商是根據(jù)基站等運(yùn)營(yíng)商自己的系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。兩者之間存在一定的誤差屬于正常，如果差異過大，則有可能是某一方出了問題。
為此，記者聯(lián)系了浙江省質(zhì)監(jiān)局和浙江省計(jì)量科學(xué)研究院，雙方在研究院通信參數(shù)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了通信流量檢測(cè)試驗(yàn)，以驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)商對(duì)流量測(cè)算的準(zhǔn)確性。結(jié)果顯示，在三臺(tái)多制式無線通信上網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)器中隨機(jī)插入三大運(yùn)營(yíng)商SIM卡，下載同一文件，重復(fù)測(cè)試數(shù)為10次，流量檢測(cè)數(shù)據(jù)偏差值均為0.1%至0.15%。
浙江省計(jì)量科學(xué)研究院高級(jí)工程師孫杰表示，監(jiān)測(cè)器沒有安裝任何其他軟件，是一個(gè)100%“純凈”的系統(tǒng)。從檢測(cè)結(jié)果對(duì)比來看，與運(yùn)營(yíng)商提供的流量統(tǒng)計(jì)幾乎沒有區(qū)別，因此運(yùn)營(yíng)商調(diào)整計(jì)算方式“偷流量”的說法并不成立。
杭州某運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人黃女士介紹說，運(yùn)營(yíng)商對(duì)于流量計(jì)費(fèi)有嚴(yán)格規(guī)范，每個(gè)運(yùn)營(yíng)商都有獨(dú)立的后臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，將用戶的流量使用行為生成“詳單”，并根據(jù)用戶套餐內(nèi)容進(jìn)行計(jì)費(fèi)，整個(gè)過程接受工信部的監(jiān)督監(jiān)管。
減少降費(fèi)“獲得感”
業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，雖然運(yùn)營(yíng)商“偷跑流量”這一說法主要是由于用戶的認(rèn)知錯(cuò)覺而產(chǎn)生的，但在網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷提升的情況下，用戶流量越用越多已是一個(gè)必然趨勢(shì)。
易觀分析師趙子明表示，在用戶層面，由于流量使用習(xí)慣逐漸形成，用戶頻繁打開數(shù)據(jù)服務(wù)，導(dǎo)致流量消耗明顯增加;另一方面，很多手機(jī)應(yīng)用為及時(shí)提醒用戶更新和推送各類消息，往往會(huì)選擇自動(dòng)連接網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行更新，此時(shí)流量也會(huì)悄無聲息地“被消耗”。
在360網(wǎng)絡(luò)安全專家裴智勇看來，除個(gè)別大流量“偷跑”事件外，其實(shí)流量非正常消耗已成智能手機(jī)“通病”，每天都有大量流量在不知情下流失。
裴智勇舉例，其團(tuán)隊(duì)曾發(fā)現(xiàn)過一種植入手機(jī)正常應(yīng)用里的木馬病毒，只要用戶安裝了帶有該病毒的手機(jī)應(yīng)用，即使是滑動(dòng)解鎖屏幕這個(gè)小小的動(dòng)作，都會(huì)消耗一定流量。“一次解鎖消耗0.76MB流量，一個(gè)手機(jī)用戶如果每天解鎖150次，就意味著一天額外消耗100MB流量。”
如果出現(xiàn)流量異常增加，很可能是手機(jī)中的某個(gè)應(yīng)用程序造成的。比如程序帶有病毒，或者有個(gè)別應(yīng)用程序功能設(shè)置和開發(fā)方面存在問題，某個(gè)版本研發(fā)的時(shí)候存在bug，正好用戶點(diǎn)擊它，就產(chǎn)生了大量的流量。
“流量偷跑”問題也與手機(jī)系統(tǒng)有關(guān)。據(jù)360手機(jī)安全專家介紹，安卓系統(tǒng)對(duì)應(yīng)用權(quán)限是開放的，它允許多個(gè)程序同時(shí)運(yùn)行，即使用戶在退出某個(gè)程序后，該程序還可能在后臺(tái)繼續(xù)運(yùn)行并消耗流量。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全國(guó)消費(fèi)者手機(jī)流量使用達(dá)到235億GB，比2016年增長(zhǎng)166%。同時(shí)，用戶每月平均使用流量也從2016年的778MB增至1775MB，增幅達(dá)128%。在趙子明看來，當(dāng)用戶使用流量的增速超過了資費(fèi)的降速時(shí)，用戶的通信支出便會(huì)不降反升。
現(xiàn)在，手機(jī)、電腦已經(jīng)成為很多人暢游互聯(lián)網(wǎng)的“標(biāo)配”。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2016年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，相當(dāng)于歐洲人口總量，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%。“一半多的中國(guó)人成了網(wǎng)民。因此，網(wǎng)絡(luò)覆蓋、上網(wǎng)速度、流量資費(fèi)是關(guān)乎民生改善的大事。”中國(guó)通信業(yè)觀察家項(xiàng)立剛說。
“事實(shí)上，目前的提速降費(fèi)并非降低消費(fèi)者的通信費(fèi)用總支出，而是降低手機(jī)、寬帶的單位流量資費(fèi)價(jià)格。”獨(dú)立電信分析師馮遠(yuǎn)江表示，在降費(fèi)過程中，運(yùn)營(yíng)商并未降低流量售價(jià)，而是不約而同地采用了多種經(jīng)營(yíng)策略，例如附贈(zèng)本地流量和閑時(shí)流量等，用戶的月消費(fèi)總支出沒有減少，但流量的使用總量增加了，變相實(shí)現(xiàn)了“降費(fèi)”。
中國(guó)信息通信研究院政策與經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)馬源認(rèn)為，在對(duì)降費(fèi)的理解上，用戶和企業(yè)存在差別。用戶理解的降費(fèi)是直接降低通信支出，而企業(yè)理解的降費(fèi)是降低相關(guān)業(yè)務(wù)單價(jià)，實(shí)現(xiàn)“薄利多銷”。因此，移動(dòng)通信的提速降費(fèi)在一些方面無法獲得用戶普遍認(rèn)同。
對(duì)此，杭州某運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人黃女士表示，提速降費(fèi)工作受業(yè)務(wù)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、系統(tǒng)改造、渠道落地等眾多因素影響，需要一定的準(zhǔn)備時(shí)間，每一個(gè)用戶最終享受到相關(guān)優(yōu)惠和感知提升也是一個(gè)逐漸變化的過程。
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