6月5日，據(jù)江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會消息，近期，江蘇省消保委關(guān)注到消費(fèi)者投訴的購買亞馬遜kindle閱讀器存在購買新機(jī)收到翻新機(jī)、售后一年無處維修等多種問題。
為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，江蘇省消保委對亞馬遜kindle、掌閱iReader、當(dāng)當(dāng)閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙、京東JDRead等具有一定市場知名度和代表性電子閱讀器產(chǎn)品銷售及售后條款開展調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均沒有公示旗下電子書閱讀器完整售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策，沒有全面、準(zhǔn)確告知消費(fèi)者售后權(quán)利及注意事項(xiàng)。
亞馬遜則存在嚴(yán)重侵權(quán)行為，首先使用翻新零部件、設(shè)備進(jìn)行修理或更換。亞馬遜公司保修條款明確表示，“使用新的、或翻新的零部件修理設(shè)備”或“使用等同于被更換設(shè)備的新設(shè)備、或翻新設(shè)備來更換設(shè)備”。
而且，亞馬遜修理更換設(shè)備后拒不重新執(zhí)行三包有效期。亞馬遜公司對于任何修理、更換零部件或更換設(shè)備的有限保證適用于原保證期剩余時間或修理或更換后的九十天(以較長期限為準(zhǔn))”。
此外，“三包”條件限縮為硬件問題。亞馬遜公司明確表示其旗下kindle系列產(chǎn)品售后有限保證僅適用于設(shè)備的硬件部件，不涉及軟件問題。(石飛月)
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