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隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，在諸多消費(fèi)場(chǎng)景中，APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)一直飽受詬病。自2021年9月以來，多款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消難的問題就被《人民日?qǐng)?bào)》等媒體曝光，工信部、中消協(xié)等部門也予以通報(bào)、要求整改。但是部分APP仍存在不同程度的打“擦邊球”現(xiàn)象，在人民投訴平臺(tái)上關(guān)于此類問題的投訴也一直居高不下。
近日，在人民網(wǎng)聯(lián)合中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出《消費(fèi)洞察》欄目系列訪談中，圍繞被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，你的會(huì)員費(fèi)用是否還能退回這一主題，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)專家進(jìn)行了解答。
有消費(fèi)者反映，自己購買了某視頻網(wǎng)站的會(huì)員VIP服務(wù)后，雖然視頻開頭可以跳過廣告，但劇中的廣告卻一個(gè)也沒少，暫停頁面來一個(gè)，片尾再來一個(gè)，中途彈窗再來幾個(gè)廣告。那么，平臺(tái)的這種行為是否合理？對(duì)此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云表示，問題的關(guān)鍵在于，視頻網(wǎng)站制定的會(huì)員VIP服務(wù)條款是否合理。
蘆云舉例，比如平臺(tái)在消費(fèi)者購買會(huì)員服務(wù)時(shí)，有沒有盡到告知義務(wù)？包括是否可以免看開頭廣告，觀看中途暫停了之后再繼續(xù)時(shí)，中間廣告能否免除，以及每個(gè)廣告的時(shí)長，有沒有在會(huì)員權(quán)益中進(jìn)行充分地說明和告知。
蘆云說，平臺(tái)是會(huì)員VIP服務(wù)規(guī)則的制定方，并且這個(gè)規(guī)則是可以變化的，所以，有個(gè)別平臺(tái)會(huì)在消費(fèi)者不知情的情況之下調(diào)整了規(guī)則。消費(fèi)者購買的初衷是免掉所有廣告，但在使用過程中發(fā)現(xiàn)，只把開頭的廣告免了，中間的廣告卻比開頭的更長，甚至還通過其它方式變換會(huì)員的權(quán)益規(guī)則，把廣告又重新加進(jìn)來。
“如果購買了會(huì)員VIP服務(wù)之后，平臺(tái)反而通過其它方式推送廣告，消費(fèi)者根本沒有享受到相應(yīng)的服務(wù)，這是不合理的，甚至是違約的。所以，消費(fèi)者在購買會(huì)員VIP前一定要查看清楚，明確哪些廣告可以減少，時(shí)長縮短到多少。”蘆云說，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)關(guān)注會(huì)員權(quán)益的相關(guān)條款有沒有發(fā)生變化。對(duì)于涉及的格式條款，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民法典》中都有相應(yīng)的規(guī)定，如果對(duì)格式條款的理解有不同意見，司法上認(rèn)定為對(duì)提供格式條款一方不利的解釋。
蘆云表示，希望視頻網(wǎng)站在制定相應(yīng)的平臺(tái)規(guī)則和會(huì)員權(quán)益時(shí)，考慮到合法、合規(guī)的同時(shí)，也需要考慮到合理性，讓會(huì)員在購買服務(wù)之后，能夠真正享受到服務(wù)，才能吸引更多會(huì)員購買服務(wù)。
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