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本報(bào)北京5月16日電（記者王海磬）據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)16日在京發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2022）》顯示，2022年，老年和未成年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)得到加強(qiáng)，消費(fèi)公平在更大范圍得到促進(jìn)，綠色消費(fèi)從理念原則向具體制度和實(shí)施規(guī)則推進(jìn)。
報(bào)告顯示，2022年各級(jí)政府部門以加強(qiáng)老年人、未成年人等弱勢(shì)消費(fèi)群體的權(quán)益保護(hù)、打擊電信詐騙、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序等專項(xiàng)行動(dòng)為重點(diǎn)，加快推進(jìn)適老化改造，大力維護(hù)和促進(jìn)消費(fèi)公平。截至2022年9月23日，全國(guó)打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)共追回贓款308億元，涉詐問題隱患整治率達(dá)96.7%，群眾對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)滿意度達(dá)86.0%。同時(shí)，2022年，全國(guó)檢察機(jī)關(guān)全年共批準(zhǔn)逮捕各類養(yǎng)老詐騙犯罪7594人，提起公訴8516人；全國(guó)法院系統(tǒng)全年一審判決養(yǎng)老詐騙刑事案件1645起4523人，執(zhí)行養(yǎng)老詐騙案件財(cái)產(chǎn)30億元，讓更多的老年消費(fèi)者感受到了司法正義，彰顯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)價(jià)值理念下的公平公正。
據(jù)介紹，2022年中消協(xié)就“一老一小”等問題發(fā)布消費(fèi)投訴情況專題報(bào)告，開展“防控青少年近視”系列活動(dòng)，組織開展100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)和“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型公益活動(dòng)，推動(dòng)全社會(huì)共促消費(fèi)公平。報(bào)告顯示，2022年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴115.2萬(wàn)件，比上一年增長(zhǎng)5.7%，解決915752件，投訴解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.8億元。
報(bào)告認(rèn)為，2022年我國(guó)綠色低碳、質(zhì)量安全領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)取得新進(jìn)展，綠色消費(fèi)從理念原則向具體制度和實(shí)施規(guī)則推進(jìn)。如出臺(tái)《綠色食品標(biāo)志管理辦法》等規(guī)范性文件，進(jìn)一步細(xì)化和完善了綠色消費(fèi)制度；一些地方政府采取發(fā)放綠色消費(fèi)券等多種措施推進(jìn)落實(shí)綠色消費(fèi)；中消協(xié)會(huì)同各地消協(xié)組織大力開展制止餐飲浪費(fèi)、反對(duì)過度包裝、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)等工作，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者綠色低碳消費(fèi)等。
報(bào)告指出，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還存在一些突出問題。例如，未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷和網(wǎng)游低俗化現(xiàn)象有待整治。網(wǎng)絡(luò)游戲及部分學(xué)習(xí)類App預(yù)裝兒童智能應(yīng)用游戲化、商業(yè)化、色情化，一些學(xué)習(xí)類App存在學(xué)習(xí)功能少、休閑功能多、誘導(dǎo)營(yíng)銷多的問題，影響未成年消費(fèi)者身心健康。此外，消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施適老化、無(wú)障礙建設(shè)有待提速。老年消費(fèi)者在出行、通信等傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域存在技術(shù)應(yīng)用困難，以數(shù)據(jù)為核心的消費(fèi)新基礎(chǔ)設(shè)施需要充分考慮老年人的實(shí)際需求，加快進(jìn)行適老化、無(wú)障礙改造。
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