記者從南方航空公司北方分公司了解到，為滿足視力受損和聽力受損旅客在旅途中對工作犬的需要，在符合南航運輸條件的情況下工作犬可以由旅客本人帶入客艙運輸，工作犬連同其容器和食物可以免費運輸而不計算在免費行李額內。
據南方航空公司北方分公司地服部工作人員介紹，航空公司所認定的工作犬，包括輔助犬、導聽犬、導盲犬，是指經過專門訓練，能夠為視力受損旅客或者為聽力受損旅客(但需醫療部門證明這種旅客的聽力損傷狀況)提供協助的特種犬。
南方航空公司北方分公司地服部工作人員石軍說：“春運返程期間，南方航空公司北方分公司還第一次承擔了情感撫慰犬的運送工作。情感撫慰犬Bruce(布魯斯)和它的主人畢女士就一起搭乘南航的航班，從沈陽飛往深圳的家中。工作人員還特意將畢女士安排在了經濟艙的第一排座位。在4小時25分鐘的飛行中，Bruce(布魯斯)一直表現得很乖巧。”
據介紹，情感撫慰犬在生活中并不常見，它和導盲犬一樣是一種受過嚴格訓練的工作犬，它對主人起到了陪伴和精神撫慰的作用。
石軍說：“攜帶工作犬搭乘航班時，首先要來到航空公司的特殊服務柜臺辦理提交相關證件手續。地面服務員還會陪同旅客和工作犬一起辦理值機手續、過安檢、登機，與機組進行交接。”
南方航空公司北方分公司工作人員提醒廣大旅客，旅客攜帶的工作犬在上機前應戴上口套及牽引的繩索，并應伏在視力受損旅客或者聽力受損旅客的腳邊，不得在客艙內占用座位和隨意跑動。此外，工作犬不得辦理行李聲明價值。
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