1、商場營業員微笑服務標準 營業員微笑服務內容： 1 、要有發自內心的微笑。
2、微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。
3、 2 、要排除煩惱。
(資料圖)
4、一位優秀的營業員臉上總是帶著真誠的微笑。
5、營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。
6、 3 、要有寬闊的胸懷。
7、營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。
8、接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。
9、 4 、要與顧客進行感情溝通。
10、微笑服務，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。
11、當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。
12、” 微笑服務的標準： （一）面部表情標準 : 面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。
13、這也是不成文的“工業化標準”，必須在營業員和顧客面對面3米左右“能見度”內。
14、 2 、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。
15、 3 、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。
16、 （二）眼睛眼神標準 : 面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。
17、 2 、眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。
18、 3 、眼神要實現“三個度”： （1）眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間； （2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情； (3)眼神的交流度：迎著顧客的眼神進行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。
19、眼睛是心靈的窗戶。
20、心靈在有了親和力的理念，就自然會發出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。
21、 （三）聲音語態標準 : 聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力； 2 、語調平和，語音厚重溫和； 3 、控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大； 4 、說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。
22、 2009年6月20日 微笑包含三方面標準： （一）面部表情標準: 面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大； 2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心； 3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。
23、 （二）眼睛眼神標準: 面對司機目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。
24、 2、眼睛禮貌正視司乘人員，不左顧右盼、心不在焉。
25、 3、眼神要實現“三個度”： （1）眼神的集中度：不要將目光聚集在司乘人員臉上的某個部位，而要用眼睛注視于司乘人員臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間； （2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情； (3）眼神的交流度：迎著司乘人員的眼神進行目光交流，傳遞你對司乘人員的敬意與你的善良之心。
26、眼睛是心靈的窗戶。
27、心靈在有了親和力的理念，就自然會發出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與司乘人員間的距離。
28、 （三）聲音語態標準: 聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力； 2、語調平和，語音厚重溫和； 3、控制音量適中，讓司乘人員聽得清楚，但聲音不能過大； 4、說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢 . 營業員微笑服務標準 ■要有發自內心的微笑 微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。
29、 ■ 要排除煩惱 一位優秀的營業員臉上總是帶著真誠的微笑。
30、營業員必須學會分解和淡化煩惱與不 快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。
31、 ■ 要有寬闊的胸懷 營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。
32、接待過程中，難免會遇到出言不 遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。
33、 ■ 要與顧客進行感情溝通 微笑服務，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。
34、當你向顧客 微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。
35、” 服務員崗位職責： 1）服從領班領導，做好餐前準備工作； 2）嚴格執行工作程序、服務程序和衛生要求，努力提高服務質量； 3）按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態度； 4）要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務； 5）熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規格填好客人的菜單和酒水單； 6）做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換； 7）積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量； 8）牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。
36、 轉]什么是服務意識？ 保存于：2009年6月20日 3時17分17秒 什么是服務意識？服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。
37、即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。
38、 服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。
39、這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。
40、 服務意識的 內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。
41、 我們生活在社會中，就是處于一個大的社會系統中，相互依存，相互服務。
42、從廣義的“服務”來說，我們每天用的電、吃的米不都是電廠工人、農民兄弟給我們提供的服務嗎？ 服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性 ，搞好服務才有思想服務意識的具體要求有以下四個方面： 服務意識的具體要求有以下四個方面： 儀容儀表 所謂儀容儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范。
43、著重反映在以下幾點： （1）微笑服務。
44、這是迎賓禮節禮貌的基本要求。
45、服務員對待賓客，態度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。
46、 （2）經常修飾容貌。
47、要做到勤理發、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。
48、 （3）酒店在員工通道入口處或更衣室都應設衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。
49、 （4）著裝整潔。
50、在工作崗位，服務員要按照季節、場合，穿統一規定的工制服。
51、服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。
52、 2、言行舉止 言行舉止 ，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。
53、主要有以下幾點： （1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務，主動問好。
54、如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。
55、 （2）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。
56、說話的語調要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。
57、 （3）向賓客提問時，語言要適當，注意分寸。
58、 （4）在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。
59、 （5）賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。
60、即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發言。
61、 （6）對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉告。
62、 （7）正確地稱呼客人。
63、稱呼不當，容易引起客人反感和誤會。
64、對賓客的稱呼，應根據年齡、身份、職務、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。
65、對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。
66、對宗教界人士一般稱“先生”，有職務的稱職務。
67、 3、服務舉止 服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。
68、作為一個合格的服務員必須做到： （1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。
69、 （2）在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。
70、 （3）在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。
71、 （4）在工作時，應保持安靜，做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。
72、 （5）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務員不能從中間穿行，應先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側面或背面通過。
73、如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。
74、 （6）對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。
75、對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。
76、 4、服務禮儀 服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規范。
77、有幾點值得注意： （1）在客房和餐廳的服務工作中，應嚴格遵照規格和禮賓順序，做到先客人、后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客。
78、 （2）不要隨意打聽賓客的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。
79、也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產生誤會。
80、 （3）不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現不收可能失禮時，應表示深切謝意，禮品收下后及時交領導處理。
81、 （4）賓客從服務員身邊經過時，一定要點頭示意，賓客離開酒店時，應主動歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。
82、樓層服務生應主動為客人按電梯開關，與客人道別。
83、采納哦。
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