雖然去年四季度北京旅游投訴量減少，但仍有不少知名企業(yè)登上黑榜。北京市旅游委最新發(fā)布的去年四季度旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況顯示，投訴公示594件，同比下降20%。其中涉及旅行社335件，四、五星級飯店28件，景區(qū)65件，非法一日游投訴135件等，包括南宮旅游景區(qū)、金融街威斯汀大酒店、八達嶺野生動物世界等均在投訴名單中。
分行業(yè)來看，在65件針對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量投訴中，共涉及10家景區(qū)，目前投訴已辦結(jié)率達92%。投訴較多的景區(qū)包括：南宮旅游景區(qū)、司馬臺長城景區(qū)、八達嶺野生動物世界、京東大峽谷旅游區(qū)等。在旅行社方面遭投訴較多的有北京神舟國際旅行社集團有限公司、北京萬眾國際旅行社有限公司、海洋國際旅行社有限責(zé)任公司等。
此外，在去年四季度立案受理的28件四、五星級飯店投訴中，共涉及25家飯店，其中降低預(yù)訂與結(jié)算爭議問題的投訴最多，投訴率達50%，服務(wù)質(zhì)量問題占比29%。投訴涉及的飯店包括：北京寶辰飯店有限公司、北京金融街威斯汀大酒店、北京新世紀飯店有限公司等。
北京商報記者注意到，在眾多被投訴的企業(yè)中，除了京東大峽谷旅游區(qū)、北京新旅時代國際旅行社有限公司等“常客”外，南宮旅游景區(qū)首登旅游服務(wù)質(zhì)量黑榜。據(jù)悉，南宮旅游景區(qū)是位于北京市豐臺區(qū)的4A級旅游景區(qū)，其經(jīng)營范圍較廣，涉及溫泉、酒店、植物園等領(lǐng)域。但記者發(fā)現(xiàn)，有游客曾投訴該景區(qū)存在水質(zhì)不清、室內(nèi)空氣質(zhì)量較差等問題。
對此，中國社科院旅游研究中心特約研究員楊彥鋒表示，旅游服務(wù)質(zhì)量黑榜將會對問題景區(qū)發(fā)揮輿情監(jiān)督的作用。目前我國四、五星級品牌景區(qū)相對較少，供不應(yīng)求的市場下，景區(qū)對投訴的重視性還不夠。不過，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授李柏文也曾指出，隨著旅游市場的市場化程度提升、供給端資源增加以及互聯(lián)網(wǎng)點評等信息傳播迅速，不被消費者認可的酒店、旅行社和景區(qū)將會逐漸失去客群，同時，除了發(fā)布黑名單外，相關(guān)主管部門也應(yīng)加大懲罰力度，對問題企業(yè)真正起到警示作用。
另外，北京市旅游委稱，近年來，“微信組團旅游”成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的一種旅游新業(yè)態(tài)。微信組團游主要是以俱樂部、驢友會、車友會等形式出游，但組織者大都沒有合法的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)，無法簽訂正式書面旅游合同，一旦游客安全和自身權(quán)益受到侵害，往往投訴無門，得不到法律的保護。
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