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    途牛旅游被約談整改 機票搭售成旅游行業投訴的重災區

    2018-04-11 21:02:50 來源:中國網

    近年來,隨著OTA(Online Travel Agency,在線旅行社)平臺的快速發展,人們的出行方式變得更加便捷,線上用戶粘度也是逐漸攀高。但是,隨之而來的問題也越來越突出。據統計,從去年開始,OTA一線企業就被不斷的爆出不合規行為,個別業務操作甚至游走于法律的空白之間,亂象橫生。其中,機票搭售已經成為旅游行業投訴的重災區。由此可見,行業的規范化將越來越重要,急需行業管理者的“前瞻性”治理與規范。

    關于搭售問題,有趣的是在“3·15”前夕,各大OTA平臺都悄悄地取消了購買機票搭售,但是“3·15”之后,一些一線OTA企業機票搭售現象又肆意滋生。近日,央視新聞就曝光一起關于消費者投訴途牛搭售等現象的事件。

    據了解,消費者在途牛旅行網上購買機票的時候,消費者沒有主動勾選如保險或者酒店套餐等附加費用,但在最后訂票的時候,又莫名其妙的增加了近100元。最后發現,除了機場建設費,途牛又為乘客選擇了兩項保險。

    無獨有偶,日前,途牛旅游網被南京市工商局網監處、競爭執法局行政約談一事在行業內引起了不小的關注度,甚至可以影射為為整個行業打入的又一劑“預防針”。

    4月8日,為進一步規范旅游行業經營服務行為,依法整治線上旅游平臺捆綁搭售、退票難、退票亂收費等違規套路和經營亂象,南京市工商局網監處、競爭執法局對途牛旅游網進行了行政約談。

    會上,途牛旅游網相關負責人就平臺存在捆綁銷售附加服務、收取退票服務費等違規問題表示,企業已認識到問題的嚴重性,并于今年3月初完成初步整改。同時,網監處和競爭執法局相關負責人對企業違規經營的具體行為、涉及的責任主體、整改措施和時限等做了詳細的質詢,并責令企業堅決整改到位,督促企業積極配合做好后續調查處理工作。

    同時,途牛旅游網檢討了自身管理存在的問題,表示會積極配合工商部門的調查,不斷規范自身經營,營造旅游業健康有序的網絡營商環境。

    據行業專業人士分析,雖然對于OTA企業而言,在航空公司壓縮了渠道方的利潤空間之后,捆綁搭售成為了最直接的創收來源,所以越來越多的OTA企業對搭售行為趨之若鶩。但是,對于消費者而言,這種行為似乎侵犯了作為消費者的合法權益,如何避免被途牛這樣的OTA平臺強迫消費現在貌似無計可施,只能提醒消費者看清默認條款,及時消除默認勾選。

    途牛旅游網創立于2006年10月,為消費者提供由北京、上海、廣州、深圳等64個城市出發的旅游產品預訂服務,及后續服務和保障。截至2018年2月28日,途牛擁有14家自營地接社,其中國內12家,海外2家。

    截至2017年12月31日,途牛旅游網實現凈收入為22億元(合3.369億美元),同比增長53.3%;凈虧損達7.713億元(合1.186億美元),相比2016年24億元的凈虧損,同比虧損大幅下降。此外,途牛的2017年毛利潤達12億元(合1.795億美元),同比增長80.9%;營業費用為21億元(合3.153億美元),同比下降34.6%。

    關鍵詞: 問題

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