近日，一則長(zhǎng)安馬自達(dá)召回公告引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注。自2018年6月12日起，長(zhǎng)安馬自達(dá)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃，計(jì)劃召回2016年5月30日至2017年3月24日期間生產(chǎn)的CX-5汽車，共計(jì)4.56萬(wàn)輛。
《證券日?qǐng)?bào)》記者注意到，2017年CX-5全年銷量?jī)H為4.96萬(wàn)輛。這意味著由于存在嚴(yán)重質(zhì)量隱患，長(zhǎng)安馬自達(dá)一口氣召回了近一年銷量數(shù)額的CX-5。自此，困擾部分CX-5車主多年的問題終于有了說法，然而為了這一刻，長(zhǎng)安馬自達(dá)車主已經(jīng)苦等了4年之久。
召回?cái)?shù)逼近全年銷量
馬自達(dá)CX-5“帶病跑”四年
據(jù)馬自達(dá)方面表示，本次召回范圍內(nèi)車輛由于供應(yīng)商制造原因，轉(zhuǎn)向器小齒輪熱處理回火不充分，在長(zhǎng)期使用且極端情況下可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)向器小齒輪損壞，影響車輛方向操控。
按照官方表態(tài)，長(zhǎng)安馬自達(dá)宣稱相關(guān)質(zhì)量問題“禍起”配件供應(yīng)商。對(duì)此，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，馬自達(dá)在對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和把控上能出現(xiàn)如此惡性事故令人費(fèi)解。
“一輛車能夠進(jìn)入召回程序，說明該車型具有相當(dāng)大的安全隱患和質(zhì)量問題。”有業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，轉(zhuǎn)向器是汽車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中最重要的部件，制造缺陷將導(dǎo)致車輛可能無法正常轉(zhuǎn)向甚至失效，后果極其嚴(yán)重。“而長(zhǎng)安馬自達(dá)CX-5本次有超過4.5萬(wàn)輛車存在這樣的安全隱患，危害結(jié)果可想而知。”
對(duì)于主打高可靠性、高操控感的長(zhǎng)安馬自達(dá)品牌來說，此次召回對(duì)品牌創(chuàng)傷不淺。然而，據(jù)記者了解，關(guān)于“CX-5轉(zhuǎn)向缺陷”相關(guān)問題，實(shí)際上早在2014年間便有消費(fèi)者向相關(guān)論壇、網(wǎng)站投訴反應(yīng)過。
彼時(shí)，有車主反映遇到轉(zhuǎn)向突然變輕或突然變重、打方向分配力量不均勻等問題，引發(fā)了很多車主的共鳴。不過遺憾的是，絕大數(shù)車主并不能得到一個(gè)令人滿意的最終回應(yīng)。
記者注意到，上述投訴帖累計(jì)閱讀量高達(dá)7萬(wàn)多，在帖主發(fā)現(xiàn)問題后，已聯(lián)系4S店尋求幫助，長(zhǎng)安馬自達(dá)方面通過售后、公關(guān)等渠道，也早已知曉CX-5轉(zhuǎn)向問題的存在以及嚴(yán)重性。盡管如此，官方企業(yè)卻始終不做表態(tài)。直到4年后的6月12日，終于以一紙召回公告的方式，直面民間呼聲已久的“轉(zhuǎn)向缺陷”。
為此，《證券日?qǐng)?bào)》記者以消費(fèi)者的身份致電馬自達(dá)客戶服務(wù)中心官方400服務(wù)熱線并進(jìn)行咨詢。對(duì)方表示：已收到廠商召回通知，部分車型的召回已啟動(dòng)。此外，據(jù)從馬自達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商方面得到的消息，經(jīng)銷商門店也即將實(shí)施維修。
戰(zhàn)略失策品質(zhì)失控
銷量下滑明顯全年目標(biāo)無期
值得注意的是，除了轉(zhuǎn)向問題，CX-5的其他品控問題也頻頻“爆雷”。根據(jù)汽車投訴網(wǎng)顯示，截至目前，關(guān)于馬自達(dá)CX-5車主投訴高達(dá)95條之多。其中包括新車抖動(dòng)、座椅故障、轉(zhuǎn)向器異響、變速器跳擋、天窗漏水等多項(xiàng)故障。
在電氣設(shè)備方面，三元催化器故障、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮、點(diǎn)火線圈故障、倒車輔助系統(tǒng)故障，發(fā)動(dòng)機(jī)啟停系統(tǒng)故障，導(dǎo)航系統(tǒng)死機(jī)等亦有案例。相比長(zhǎng)安馬自達(dá)目前的銷量來說，如此投訴量著實(shí)驚人。
作為CX-5的車主，來自江蘇無錫的李先生就因?yàn)樽兯傧鋰?yán)重的升擋遲鈍，屢屢遭遇車輛罷工。“從新車到手就一直有這樣的毛病，提速非常緩慢，要好幾腳油才能升到80碼。有時(shí)4擋時(shí)踩著油門3000多轉(zhuǎn)了就是不升5擋，偶爾又亂跳擋。”對(duì)此，李先生直言“馬自達(dá)三大件盛名難副，變速箱問題太多。”
無獨(dú)有偶，有河南商丘劉先生投訴表示，其2016年6月份行駛14000公里后，其馬自達(dá)CX-5出現(xiàn)低速卡頓沖擊嚴(yán)重。故障一直持續(xù)了三、四個(gè)月時(shí)間，期間多次到店配合維修檢測(cè)，終于在行駛19990公里時(shí)解決。但到了26500公里時(shí)故障再次出現(xiàn)，并且有加劇的現(xiàn)象。
“之后4S店維修工先是稱經(jīng)理不在不能斷定問題原因。等第二天經(jīng)理來電話又說卡頓是我心理原因造成的。”劉先生稱，4S店起初已經(jīng)承認(rèn)檢測(cè)出問題，就因?yàn)榻鉀Q不了開始推諉，又說是我心理原因，又說是不良駕駛習(xí)慣導(dǎo)致。“明明承認(rèn)問題，卻不給修，每天開著問題車真的是心驚膽戰(zhàn)。”
記者注意到，2017年，長(zhǎng)安馬自達(dá)執(zhí)行副總裁周波曾對(duì)外公布，當(dāng)年的銷售目標(biāo)定位30萬(wàn)輛。最終是長(zhǎng)安馬自達(dá)2017年全年銷量?jī)H為18.5萬(wàn)輛，相當(dāng)于只完成了目標(biāo)銷量的六成。
最新數(shù)據(jù)顯示，2018年6月份，長(zhǎng)安馬自達(dá)銷售1.21萬(wàn)輛，與2017年同期的1.63萬(wàn)輛相比下跌25.6%;今年前6個(gè)月，長(zhǎng)安馬自達(dá)累計(jì)銷售新車9.02萬(wàn)輛，同比2017年的9.10萬(wàn)輛基本持平。不過就全年31萬(wàn)輛的年終目標(biāo)而言，長(zhǎng)安馬自達(dá)目前完成量不足三分之一。
從國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)的整體情況看，多數(shù)車企已經(jīng)在很大程度上降低了對(duì)單一產(chǎn)品的依賴程度。而長(zhǎng)安馬自達(dá)的銷量基礎(chǔ)仍僅靠昂克賽拉和CX-5兩款車型在苦苦撐著。
翻開長(zhǎng)安馬自達(dá)2017年的銷量數(shù)據(jù)表，不難發(fā)現(xiàn)，旗下昂克賽拉的銷量占比達(dá)到長(zhǎng)安馬自達(dá)全系車型的72.34%。而CX-5在品牌號(hào)召力本就不如其他日系品牌的情況下，還要承受來自CX-4的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，以至銷量常年不溫不火。
有業(yè)內(nèi)人士表示，在國(guó)內(nèi)的眾多合資企業(yè)中，近年長(zhǎng)安馬自達(dá)發(fā)展日漸式微，這也讓馬自達(dá)在華戰(zhàn)略遭受質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。在擁有獨(dú)特發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)和外觀設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，馬自達(dá)還需繼續(xù)擴(kuò)大自身產(chǎn)品多樣性以及產(chǎn)品夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量。唯有如此，人們?cè)谔崞鹑障弟嚨臅r(shí)候，或許才能想起馬自達(dá)，而不僅僅只有如今的“兩田一產(chǎn)”。本報(bào)記者龔夢(mèng)澤
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