既然是民族品牌，更應(yīng)該對自己的用戶好一點(diǎn)。
1
鵬友們，扎心了
造車新勢力之一的小鵬，最近很不太平。
讓它感到煩惱的，至少有三件事。
第一件事和臉有關(guān)。據(jù)中國基金報的消息，近日，小鵬汽車因侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，被上海市徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款10萬元。
這是咋回事？處罰書顯示，上海小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司在旗下7家門店安裝人臉識別攝像設(shè)備，2021年1月至2021年6月期間，這些人臉識別攝像設(shè)備共計(jì)采集上傳人臉照片431623張。
這種事不是個例。早在今年“315”期間，央視就曾曝光科勒衛(wèi)浴、寶馬汽車4S店等商家安裝人臉識別攝像頭，消費(fèi)者只要進(jìn)了其中一家店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取并自動生成編號,以后顧客再去哪家店，去了幾次，這些商家都會知道。
更重要的是，如今的人臉信息已經(jīng)成為很多用戶的支付密碼、賬號密碼等，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全。
盡管上海小鵬汽車表示已經(jīng)拆除了人臉識別設(shè)備，上傳的人臉照片也已經(jīng)刪除，但在網(wǎng)友看來，這個處罰力度還是太輕了：
“43萬張人臉照片，被罰10萬塊，一張照片才兩毛錢。”
第二件事和補(bǔ)貼有關(guān)。根據(jù)江蘇電視臺的報道，南京一位消費(fèi)者以合同總價279650元的價格定購一輛小鵬P7。但在提車時，小鵬汽車4S店工作人員卻通知該消費(fèi)者要額外繳納7000元才能交車：
因?yàn)檎噧r格不到30萬是拿不到國家補(bǔ)貼的，所以賣車的時候先做低合同價格，將價格控制在30萬以下，然后再把價格補(bǔ)齊。
沒想到，“陰陽合同”從娛樂圈飄到了汽車圈。也正是這件事，讓小鵬陷入了“騙補(bǔ)”疑云之中。
第三件事，和車有關(guān)。在黑貓投訴官網(wǎng)，小鵬汽車涉及的投訴量有264條，主要原因在于延期交付。
按照小鵬銷售的說法，提貨期一般在6~8周，但實(shí)際上，等待20周也沒能提車的消費(fèi)者不在少數(shù)。更令部分車主感到不舒服的是，小鵬汽車對市場車輛預(yù)定訂單進(jìn)行區(qū)別對待。“P7 670公里高配續(xù)航版本訂單全力安排生產(chǎn)供應(yīng)配車，而對480版本低配車型訂單凍結(jié)不予配車。”
對小鵬來說，不太平的事遠(yuǎn)不止這些。2021廣州車展上，一名車主選擇在小鵬汽車發(fā)布會上為自己維權(quán)。但媒體曝光的視頻顯示，這名維權(quán)用戶被保安抬出車展現(xiàn)場，與數(shù)月前特斯拉那一幕如出一轍。
更早些時候，2019年7月10日，小鵬汽車發(fā)布了2020款小鵬G3，補(bǔ)貼后售價為14.38-19.68萬元。面對這款號稱“力壓特斯拉、手撕比亞迪”的新車，小鵬的老款車主們用一種獨(dú)特的方式表示了“歡迎”：
在小鵬汽車總部拉橫幅維權(quán)。
車主們的情緒很好理解。2020款G3的上市意味著，他們剛到手不到3個月甚至幾天的新車，迅速變成了被停產(chǎn)的老款，在二手車市場上的“身價”也在一天內(nèi)從約12萬元跌到了七八萬元，折價近一半。這些車主充滿了失望和憤怒：
“鵬友跟小鵬談情懷，小鵬把鵬友當(dāng)傻逼。”
鵬友們，扎心了。
2
一場燒錢游戲：賣得多，虧得也多
扎鵬友的心之外，小鵬也有好消息。
今年第三季度，小鵬實(shí)現(xiàn)總營收57.20億元，相比于去年同期增長了187.4%，環(huán)比上一季度也實(shí)現(xiàn)增長52.1%。
更重要的是，今年第三季度的銷量上，小鵬以25666輛排在造車三兄弟第一的位置。
但在這個“銷冠”背后，小鵬的凈利潤卻有點(diǎn)慘不忍睹。今年第三季度，小鵬凈虧損為15.95億元，同比去年擴(kuò)大了38.83%。造車三兄弟中，盡管小鵬在第三季度的交付量是最高的，但其凈虧損也是最高的。有人甚至做了一個較為夸張的對比：
相當(dāng)于每賣出一輛車就虧損約6.2萬元。
從毛利來看，今年第三季度小鵬整體毛利率為14.35%，盡管相比上季度有所增長，但與特斯拉的26.6%、蔚來的20.3%依舊有較大差距。
這種“增收不增利”的背后，小鵬的銷量并不穩(wěn)定。例如，小鵬今年7-9月銷量分別為8040輛、7214輛和10412輛，波動較為明顯。
▲圖源連線出行
放到造車三兄弟里對比，理想僅憑理想ONE一款車型，就在7-8連續(xù)兩月對擁有G3和P7兩款量產(chǎn)車型的小鵬實(shí)現(xiàn)了銷量方面的超越。
雖說新能源汽車本就是一個燒錢的戰(zhàn)場，但看著不斷擴(kuò)大的金錢漩渦，再闊綽的投資人估計(jì)也得掂量掂量。
小鵬的錢都花哪里去了？這個問題，我在財(cái)報中找到了部分答案。
財(cái)報顯示，小鵬第三季度研發(fā)投入為12.642億元，在業(yè)內(nèi)看來這進(jìn)一步加劇了小鵬盈利的困難。這一研發(fā)投入雖然趕不上特斯拉同期的39.63億元，但超越了蔚來同期的11.93億元。
反映在產(chǎn)品上，就是我們看到的飛行汽車、小馬機(jī)器人、新車型G9等。
打科技牌——在“增收不增利”的質(zhì)疑下，這是小鵬對資本講出的新故事。
3
“中國特斯拉”？
在很長一段時間里，小鵬都被外界視為“蔚小理”三兄弟中最像特斯拉的。
就連在對待老車主上，小鵬都和它的“榜樣”特斯拉有點(diǎn)像。
2019年3月，特斯拉全系車型出現(xiàn)大幅調(diào)價，最高降幅達(dá)34萬，部分車主上門店拉橫幅維權(quán)。
但有意思的是，去年11月21日，小鵬汽車董事長何小鵬卻和“榜樣”干起來了：
在此之前，馬斯克曾在社交媒體上內(nèi)涵小鵬“抄襲”：
“他們有特斯拉的舊版軟件，而沒有我們最新的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)。”
“是的，他們還偷了蘋果的代碼。”
馬斯克的話并非空穴來風(fēng)，2019年初，特斯拉將曾任特斯拉高級工程師、后來跳槽小鵬汽車任感知主管的曹光植等人告上法庭。
訴訟中稱，前員工曹光植在跳槽至中國電動汽車制造商小鵬汽車之前，竊取了與特斯拉 Autopilot自動駕駛輔助系統(tǒng)功能相關(guān)的源代碼。據(jù)了解，曹光植是可以訪問特斯拉Autopilot項(xiàng)目源代碼的40名員工之一。
除此之外，曾任小鵬汽車自動駕駛研發(fā)副總裁、全面負(fù)責(zé)小鵬汽車自動駕駛研發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建人谷俊麗，之前就是在特斯拉Autopilot團(tuán)隊(duì)。
一直以來，不知是有意還是無意，很多媒體也將小鵬稱為「中國特斯拉」。
早在2017年，國外媒體就把小鵬汽車的車型、功能跟特斯拉作對比。
電池組、內(nèi)飾、外觀……在許多細(xì)節(jié)上，你會發(fā)現(xiàn)小鵬都有學(xué)習(xí)特斯拉的痕跡。
而且，根據(jù)iFeng科技的研究，在眾多車企中，目前小鵬是唯一一個與特斯拉有絕對交集的品牌，不僅品牌、產(chǎn)品定位十分相似，連主力車型小鵬P7也與特斯拉Model 3價格幾乎完全重疊。
“抄襲”質(zhì)疑纏身之外，小鵬還被詬病營銷色彩過重。
碰瓷特斯拉不必多說，何小鵬更是在公開場合直言：
智能汽車的核心在運(yùn)營，而不在制造。
更讓人感到尷尬的是這句——
互聯(lián)網(wǎng)老兵何小鵬，把UC那一套成功帶到了造車界。
盡管小鵬一直宣傳技術(shù)投入，但其是否有真正的差異性技術(shù)能夠“叫板”特斯拉，依然要打上一個問號。
4
尾聲
過去兩年，對新能源車企而言，是一場資本狂歡的盛宴。
在特斯拉的帶領(lǐng)下，其他新能源車企一同分享盛宴，水漲船高。蔚來不用多說，李斌直接從“最慘的男人”變成了“最幸福的男人”；理想和小鵬，也在這場狂潮中成功上市。
但很明顯，風(fēng)口不會一直吹。時至今日，新能源造車賽道上，除了新勢力，至少還有兩股強(qiáng)大的力量——
跨界新秀：以蘋果、華為、小米、百度等為代表，他們一開始就是沖著智能化去的，直搗新能源車企的核心腹地。
傳統(tǒng)車企：不要說國外那些大車企，就說國內(nèi)，上汽、吉利、比亞迪等已經(jīng)開始發(fā)起凌厲的攻勢。
▲圖源億歐智庫
群雄逐鹿的局面下，資本將漸漸回歸理性。當(dāng)外部“輸血”越來越弱，所謂的新勢力能否真正長遠(yuǎn)發(fā)展，還要看自身的“造血”硬實(shí)力。
能拿下新勢力“銷冠”，小鵬無疑有自己的獨(dú)特優(yōu)勢。但對小鵬來說，如果不快點(diǎn)找到自己的核心領(lǐng)地、如果繼續(xù)讓鵬友們寒心，真的有可能像那句老話說的一樣：
時代拋棄你的時候，連聲再見都不會有。
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