萬豪國際集團總裁兼首席執行官蘇安勵( Arne Sorenson)先生的致歉信
萬豪國際一貫尊重并支持中國的主權及領土完整。遺憾的是,本周內我們的工作出現了兩次與此理念背道而馳的錯誤。首先,在會員調查問卷中,我們錯誤地將西藏等中國領土列為了國家選項。其次,由于個別員工的過失,我們的官方賬號錯誤地點贊了支持西藏獨立的推文,誤導了公眾。事實上,我們的立場堅定明確:我們絕不支持任何蓄意顛覆中國主權及領土完整的行為,我們也絕不會以任何形式鼓舞或煽動這類組織或個人我們深刻意識到事態的嚴重性,并再次為傷害了中國人民的感情而誠懇致歉。
針對上述事件,我們將積極整改,目前已經采取了以下行動。問卷錯誤一經發現,我們立刻終止了該項目并做了相關修正。同時,我們已對萬豪集團官方網站及App上的內容進行自檢,以確保相關信息準確無誤。在中國,與相關政府部門溝通后,我們積極配合工作,已將中文版網站和App關閉,以進行徹底的內部審查。此外,我們已及時撤銷了對上述推文的錯誤點贊,并立即發布道歉聲明。
在對上述事件全面調查結束并了解內部原因后,我們將全面整改,包括對涉事個人及第三方釆取必要的措施、改善網絡信息審批流程、重新審視客戶反饋機制、加強中國法律法規的培訓以杜絕類似事件的發生。萬豪國際集團將繼續積極配合政府的調查工作。在后績處理過程中,我們將做到公開透明,并保證及時向公眾公開調查結果、解決方案以及90天行動小結。
在萬豪國際,我們非常珍視服務全球客人的機會,感謝過去三十多年中國客戶的信任和支持。對于工作錯誤,我們直面事實,承擔責任。我們將以此為鑒,積極整改,杜絕此類事件發生。同時,我們將不斷致力于在中國以及全球各地為中國顧客帶來更好的服務和體驗。
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