央廣網(wǎng)北京11月18日消息(記者張聞)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，本周，一則名為《杯子的秘密》的視頻引發(fā)熱議。視頻中，總計32家具有代表性的五星酒店被曝光用抹布或客用毛巾擦拭杯具。就在涉事酒店迫于輿論壓力紛紛致歉后，爆料人“花總丟了金箍棒”又曬出了某酒店集團(tuán)公關(guān)群的聊天截屏。截屏顯示，“花總”的護(hù)照照片疑似在該群流出。曬出照片的人，意在提醒其他工作人員“注意”這位“爆料客人”。一條臟毛巾，不僅牽出了五星酒店的衛(wèi)生堪憂竟然又連帶“舉證”了客人隱私泄露問題。酒店還有多少不能說的秘密?
“杯子的秘密”剛被曝光，“截圖的惡意”又讓酒店泄露客人隱私的可能性成為公眾關(guān)注的焦點。11月16日，爆料網(wǎng)友“花總丟了金箍棒”在新浪微博曬出截圖，其個人護(hù)照首頁的照片疑似在某酒店公關(guān)群流傳。而“花總”本人在接受新浪專訪時也表示，曝光五星級酒店杯具清潔問題后，就有網(wǎng)友提醒他，你的個人信息疑似泄露了。他說：“我微信上的一個朋友給我發(fā)了一張截圖，說看到貴陽的一家酒店在傳個人資料，有照片、名字、護(hù)照、身份證。他們主動跳出來說，以后注意一下，以后這個人來大家相互通知，好像鬼子進(jìn)村了。這讓我感覺很生氣。”
根據(jù)“花總”在微博上曬出的兩張截圖，疑似泄露其個人隱私的酒店為貴陽漢唐希爾頓花園酒店和洲際酒店集團(tuán)。目前，兩家均已回應(yīng)致歉。其中，貴陽漢唐希爾頓花園酒店表示已經(jīng)對涉事員工展開初步調(diào)查，同時加強監(jiān)管和培訓(xùn)以確保所有員工嚴(yán)格遵守內(nèi)部溝通流程和客人信息保密機制。而洲際酒店則澄清，圖片所轉(zhuǎn)發(fā)的微信群不是其官方微信溝通群，但盡管如此，該名酒店員工的行為，仍嚴(yán)重違背了集團(tuán)秉承的原則和價值觀，對此，深表歉意。
今天(18日)，記者聯(lián)絡(luò)到了“花總”的代理律師周兆成。周律師表示，“花總”方正在進(jìn)行調(diào)查取證，后續(xù)將向相關(guān)機構(gòu)進(jìn)行投訴和舉報。他說：“泄露者的行為不僅是一種違法侵權(quán)行為，甚至更嚴(yán)重地說不排除是一種犯罪行為，這是對當(dāng)事人隱私權(quán)的踐踏。我們下一步將代表我的當(dāng)事人，向公安部門、互聯(lián)網(wǎng)管理部門以及工商部門和消協(xié)、行業(yè)管理部門進(jìn)行投訴舉報，目前正在調(diào)查取證階段。”
值得注意的是，這次泄露爆料人“花總”個人護(hù)照照片的貴陽漢唐希爾頓花園酒店，當(dāng)事人從未入住。那么，他的個人信息是通過何種渠道流傳到貴陽這家酒店的呢?進(jìn)一步說，如果“爆料人”的個人信息可以被如此輕易地查詢、流傳，是不是我們每一個人在酒店入住時都存在被泄露信息的風(fēng)險?這才是公眾以及當(dāng)事人最關(guān)注的的疑點。
“花總”如是說：“第一個特別奇怪，我沒有住過這家酒店，我的個人信息從哪來的?固定證據(jù)有點困難。我到了貴陽我住哪?肯定貴陽的酒店圈都把這個人當(dāng)成一個敵人。我真要帶著一個睡袋住在派出所門口嗎?我把這個理解成為這個帶來的連帶損傷，可能就是人家說的您干這個事，早就該知道要付出代價。”
“花總”的代理律師周兆成告訴記者，其當(dāng)事人沒有任何找涉事酒店進(jìn)行經(jīng)濟賠償?shù)拇蛩?，但要求必須對其個人信息流出的途徑給予解釋。目前，洲際酒店集團(tuán)表示盡快給當(dāng)事人回復(fù)，而希爾頓酒店則沒有任何回應(yīng)。
那么，在我國現(xiàn)行法律下，如果涉嫌侵犯消費者個人信息會承擔(dān)什么樣的責(zé)任呢?中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，消費者有權(quán)利要求主管部門對于泄露信息的酒店及其工作人員進(jìn)行行政處罰。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，隱私被侵犯的消費者有權(quán)要求酒店承擔(dān)民事賠償責(zé)任，包括對于財產(chǎn)損害的賠償，隱私權(quán)遭受侵害的消費者還可能遭受嚴(yán)重的精神痛苦。因為自己的照片、護(hù)照信息泄露，而且是因為自己仗義執(zhí)言維護(hù)公益而泄露?？赡茉跓o形當(dāng)中還受到嚴(yán)重的精神損害，如果經(jīng)過醫(yī)院證明隱私權(quán)被侵害的消費者還遭受了嚴(yán)重的精神痛苦，酒店還應(yīng)該承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任。只有這樣才能提高侵犯隱私權(quán)的違法成本，才能夠激濁揚清。
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