導(dǎo)讀
在口腔還是邊緣學(xué)科時(shí)，他毅然選擇成為一名牙醫(yī)，歷經(jīng)過(guò)口腔行業(yè)的粗放型發(fā)展的時(shí)代，見(jiàn)證過(guò)行業(yè)熱點(diǎn)從固定修復(fù)、做烤瓷牙、絲弓矯正到種植牙的發(fā)展趨勢(shì)。他說(shuō)：“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無(wú)欲無(wú)求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。”。本期“快”“樂(lè)”牙醫(yī)系列人物，我們一起走進(jìn)尊然醫(yī)院口腔科（鼎植醫(yī)生集團(tuán)共建單位）執(zhí)行院長(zhǎng)周建亭的故事！
“自己上手制牙”的牙醫(yī)
周三上午10點(diǎn)，在尊然醫(yī)院口腔科（鼎植醫(yī)生集團(tuán)共建單位）見(jiàn)到了早有耳聞卻未曾得見(jiàn)的周建亭院長(zhǎng)。
他親切問(wèn)：“辛苦你大老遠(yuǎn)的跑一趟，要不要喝點(diǎn)水啊？”。這簡(jiǎn)單的一句寒暄，展現(xiàn)出他體貼周到的一面。
周建亭分享自己的牙醫(yī)故事，說(shuō)成為一名牙醫(yī)其實(shí)是挺偶然的，覺(jué)得醫(yī)生是一個(gè)高尚的職業(yè)，而且相對(duì)而言會(huì)比較穩(wěn)定。但對(duì)于什么是基礎(chǔ)，什么是預(yù)防等分科是完全沒(méi)有概念。
90年代，口腔是一個(gè)相對(duì)邊緣的學(xué)科，牙醫(yī)還是一個(gè)冷門(mén)職業(yè)，不太受重視，他正式入行。那時(shí)，整個(gè)口腔行業(yè)還處于粗放型發(fā)展模式，客戶來(lái)看牙，如果有佩戴假牙需求，周建亭會(huì)為客戶量牙定制，親自跑到技工室制作假牙，然后又親自做好組裝上去。
從磨一顆牙，到做一個(gè)牙冠，周建亭對(duì)制作工藝有了更深刻全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)哪些環(huán)節(jié)容易出錯(cuò)胸有成竹。他明白返工是最費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，某一個(gè)小環(huán)節(jié)有了點(diǎn)小失誤，再重新制作，要牽扯的方面太多，而且浪費(fèi)大量時(shí)間，得不償失。
客戶信任“收割機(jī)”
擅長(zhǎng)口腔全科的的周建亭，為數(shù)不勝數(shù)的客戶解決過(guò)牙齒問(wèn)題。大多數(shù)客戶對(duì)他最直觀的印象就是平易近人，沒(méi)有什么架子。
其中有一位東華大學(xué)退休教授，他們?nèi)胰俗x書(shū)都特別厲害，而且認(rèn)識(shí)的醫(yī)生也多。
因?yàn)檠例X問(wèn)題，楊教授到某知名公立醫(yī)院看牙，簡(jiǎn)單的看了一下，醫(yī)生就說(shuō)你這個(gè)牙齒條件太差了，你找我裝牙，不一定能裝好，這里有一個(gè)合同你先給簽了，哪怕裝不好這個(gè)錢(qián)也不退。
楊教授聽(tīng)到這么說(shuō)心里很生氣，直接拒絕了。他住在海申花園，正好尊然醫(yī)院口腔科很近，就抱著死馬當(dāng)作活馬醫(yī)的心態(tài)，過(guò)來(lái)找到周建亭想試試看。
周建亭仔細(xì)檢查分析了他的牙齒狀況，發(fā)現(xiàn)牙床平整，口腔狀況的確是很差。當(dāng)時(shí)他也有些猶豫，擔(dān)心沒(méi)達(dá)到理想狀態(tài)。他又重新調(diào)出客戶的口腔照仔細(xì)分析，覺(jué)得還是可以做的。
他將上面一顆牙一顆牙重新排列一遍，像一名技師一樣工作，調(diào)試了好幾次，裝完后，周建亭聽(tīng)到教授的愛(ài)人反饋說(shuō)特別好用，對(duì)他的醫(yī)術(shù)贊不絕口。周建亭謙虛地說(shuō)“是運(yùn)氣好，運(yùn)氣好”。
“被客戶信任的感覺(jué)，真好！”
他認(rèn)為，醫(yī)生不能覺(jué)得自己醫(yī)術(shù)高超，就以居高臨下的姿態(tài)對(duì)待客戶，那樣容易挑起醫(yī)患關(guān)系的緊張，而應(yīng)該以一種平等的態(tài)度溝通，你的心是什么樣，客戶都能感知得到。
獲得客戶信任后，他們會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹親戚朋友過(guò)來(lái)。
楊教授有兄弟好幾個(gè)，他的大哥有一次牙痛，特地來(lái)找周建亭看牙，周建亭看了說(shuō)：“你這個(gè)就是個(gè)簡(jiǎn)單的牙髓炎，不是很復(fù)雜，在家附近隨便找個(gè)醫(yī)生都能看好，沒(méi)必要大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)一趟”。客戶說(shuō)：“我弟弟夸你看牙齒很厲害，更信得過(guò)一些。”
周建亭在工作中肯動(dòng)腦筋，遇到棘手的病例時(shí)，不會(huì)輕易說(shuō)不。而是沉著冷靜思考解決問(wèn)題的可能性，大膽假設(shè)，小心求證。
有一位客戶是銀行行長(zhǎng)，帶他丈母娘去裝牙齒，好幾家醫(yī)院都說(shuō)她血壓太高，沒(méi)法裝。
幾經(jīng)折騰，終于找到周建亭醫(yī)生，他發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)殘根，需要拔除干凈才好裝牙，可一測(cè)量發(fā)現(xiàn)，血壓很高，如果不降下來(lái)貿(mào)然拔牙，有巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
這時(shí)，周建亭并未推托，而是思考解決問(wèn)題的路徑。他突然想到有位朋友是內(nèi)科醫(yī)生，于是放低姿態(tài)去請(qǐng)教有何方法。
內(nèi)科醫(yī)生告訴他有種短效降壓藥效果很好，可以短期內(nèi)降低血壓，于是與客戶溝通后給客戶吃了，測(cè)完之后發(fā)現(xiàn)血壓果然降低了，干脆利落的拔除殘根，裝上了活動(dòng)假牙，效果十分理想。
為109歲網(wǎng)紅奶奶裝牙
當(dāng)談到為老奶奶裝牙的故事，周建亭來(lái)了興致。這位109歲老奶奶在短視頻平臺(tái)非常紅，抖音上有近40W粉絲，累計(jì)點(diǎn)贊量高達(dá)900W，經(jīng)常在抖音上說(shuō)出俏皮幽默的話語(yǔ)，不僅“潮”，而且“真情實(shí)意”，就連人民日?qǐng)?bào)和央視新聞都為奶奶的抖音視頻點(diǎn)贊。
老奶奶唯一痛苦來(lái)源是飲食問(wèn)題，20年前她裝了牙齒，全口義齒固位不良，吃飯講話總是往下掉。為了幫助這位109歲的奶奶改善口腔健康、提升生活質(zhì)量，鼎植醫(yī)生集團(tuán)為奶奶進(jìn)行公益看牙，免費(fèi)為奶奶更換鼎植口腔的特色產(chǎn)品“鼎穩(wěn)BPS-吸附性義齒”。
上門(mén)為老奶奶免費(fèi)換一副新牙
在一個(gè)細(xì)雨綿綿的上午，周建亭一行人前往老奶奶家，為她更換吸附性義齒，他精細(xì)取模、專業(yè)制作，全口義齒具有良好的邊緣和形態(tài)，安裝完發(fā)現(xiàn)特別精準(zhǔn)，沒(méi)有一絲絲縫隙，從而獲得足夠的吸附力和咀嚼力。
如今老人家活力依然充沛，對(duì)周建亭說(shuō)牙齒非常好用，吃東西都特別香。
贏得客戶信任的秘密
周建亭遇到過(guò)一位客戶是一位大學(xué)老師，一提到種植牙，這位老師充滿了恐懼，因?yàn)樗歉悴牧蠈W(xué)的，對(duì)種植牙技術(shù)有點(diǎn)擔(dān)心，對(duì)新的治療手段不相信。
周建亭告訴他，世界上第一顆種植牙的主人叫Gosta Larsson，他在34歲的時(shí)候因?yàn)橄忍煨灶M骨發(fā)育的問(wèn)題，失去了自己的全部牙齒。1965年，瑞典Branemark教授為他成功植入了純鈦種植牙，成為了世界上第一個(gè)做種植牙的人。直到Gosta Larsson2005年去世，那顆種植牙好完好保存在口中。
后來(lái)周建亭回憶，越有文化的人越有自己的獨(dú)立思考，總覺(jué)得你想說(shuō)服我，如果當(dāng)時(shí)能列出一些種植體的發(fā)展歷史，他一看就全明白了。
周建亭深諳客戶心理，尤其是在做種植的時(shí)候，他說(shuō)，有的客戶很謹(jǐn)慎，種植前會(huì)確認(rèn)一下種植體。
好多人有類似的想法，但嘴上不好意思說(shuō)，因?yàn)椴煌姆N植體價(jià)格差異很大，他們心里還是很在乎的。
周建亭認(rèn)為，要么有足夠的信任，要么足夠的透明，他在種植前會(huì)當(dāng)著患者的面，將包裝撕開(kāi)一個(gè)小角，患者就有心定的感覺(jué)，種完以后，他就更堅(jiān)定的介紹給身邊朋友來(lái)種牙。否則，如果他內(nèi)心是狐疑的，就不會(huì)跟身邊朋友推薦了，每一位沉默的客戶背后，都意味著失去了好幾個(gè)客戶。
客戶的一個(gè)小贊揚(yáng)，能開(kāi)心半天
周建亭對(duì)客戶溝通有獨(dú)到的見(jiàn)解。
他認(rèn)為，每位客戶的想法都有差異，有一些人可能經(jīng)濟(jì)條件很好，到民營(yíng)醫(yī)院看診，倒不是怕貴，而是怕花冤枉錢(qián)，花了錢(qián)最終還沒(méi)幫他解決問(wèn)題，反復(fù)折騰。
還有一些客戶確實(shí)受經(jīng)濟(jì)條件所限，周建亭會(huì)出幾個(gè)方案，讓客戶根據(jù)自身?xiàng)l件選擇，這種不強(qiáng)烈安利的做法，反而讓客戶好感度攀升，心里覺(jué)得舒坦。
一來(lái)二去，這份信任起了化學(xué)反應(yīng)，有客戶在與咨詢做深層交流之后，最后會(huì)追問(wèn)一句：“周醫(yī)生，你覺(jué)得呢？”
當(dāng)聊起他最近最開(kāi)心的一件事，他不暇思索的說(shuō)是疫情解封。
今年五月份，有一位客戶牙齒發(fā)炎，疼痛難忍，在微信上向周建亭求助。當(dāng)時(shí)周建亭也很無(wú)奈，因?yàn)闆](méi)辦法到門(mén)診上班，心想如果在平時(shí)的話，這根本不叫事兒，過(guò)來(lái)很容易就幫客戶止痛了。
如今只好給客戶推薦布洛芬止疼，他說(shuō)：“這只是權(quán)宜之計(jì)，疫情帶來(lái)了很大的不便利，對(duì)大家的生活影響確實(shí)太大了，希望大家都平安順?biāo)彀桑?rdquo;
主治醫(yī)師 周建亭
上海尊然醫(yī)院口腔科（共建）執(zhí)行院長(zhǎng)、中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)員。
牙體牙髓病治療，復(fù)雜牙拔除，前牙區(qū)美學(xué)修復(fù)，全瓷冠橋固定修復(fù)，各種牙列缺損的RPD修復(fù)，錯(cuò)頜畸形的矯正 一般牙列缺損的種植修復(fù)。
從事口腔醫(yī)療工作二十多年，主要從事口腔科全科工作，其中以修復(fù)最為常見(jiàn)，剛起步從牙列缺損的傳統(tǒng)修復(fù)可摘局部義齒做起，后來(lái)做烤瓷牙，全瓷牙固定修復(fù)，積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，最近幾年隨著種植修復(fù)的發(fā)展，也在臨床中開(kāi)展了種植義齒修復(fù)，在牙列缺損的修復(fù)中，積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。
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