2022年4月，深圳一家影院的經理章先生剛接通電話就對小艾坦言“現在我們影院的經營實在是太難了”。他告訴小艾，春節后由于影片沒有跟上，加上疫情的原因，從一天還有幾萬元的票房，一下子滑到了幾千元，最低的還不到一千元，這是我從業十年來沒有碰到的。于是乎我對完成今年目標任務變得越來越缺乏信心，員工也越來越迷茫。現在不瞞你說，工資現在也越來越難發，不少員工都變得消極想著轉行。 以前那個時候，看電影的人特別多，影院收益高，我們拿得也多。員工們基本只要做好檢票、賣品銷售就可以，哪像現在要看健康碼、行程碼、登記、量體溫、消毒什么都做，比以前還累，關鍵拿的比之前還要少。你說我們還有什么信心？我這個經理當的……
“我們影院已經關門一個多月了，這段時間影院沒有了收入，但十來個員工的基本工資、五險一金、場地房租什么都要錢，現在我們真是難以為繼啊。”上海一家影院經理王女士說道，“這所以現在咬牙堅持著，我總在想疫情總會過去，影院還會好起來的。好在員工大多能理解，雖不免還是有些情緒的，但還是一起熬著。就盼望著這日子早點過去。”
“我們影院雖沒有停，但也是艱難啊。你想全國影院一半都停了，日票房都不到一千萬，說好的清明檔也飛了，你說我們能好到哪里去。”說這話的是杭州一家影院的勞經理，“現在我們影院員工只剩下8個人了，相比前幾年的20來個人，少了一半多，明顯士氣不高，就是留下來的也心神不定。我們雖沒有減工資，但明顯干得比原來多，一人要負責多項工作。有啥辦法呢？但愿行業盡快好起來。什么，你說要關心安撫員工？我也想啊，但能做的很少。你有什么高見？”
說到當前情況下，影院更要做好員工的關心安撫的話題，經理們這樣回應我。但在小艾看來，越是這種環境，領導或上級部門更不能回避和無視，因為這事關影院的持續和恢復。
對于任何一個行業而言，對員工的關心和管理無疑是重要的。根據酒與污水定律，一家經營尚可的影院，如果出現幾個懈怠怨懟的員工，就像是一桶美酒摻入了污水，這些污水會污染其他的酒，最終讓整桶美酒都變成污水。只有積極的員工，才能為影院創造物質財富和精神財富。當然，在目前這個特殊環境下，員工出現懈怠、怨懟可以說是人之常情。除非影院想要關門大吉，否則影院就不應該也不可能將員工全部趕走，因此，在當前特定環境下，如何安撫員工，就成了重中之重。
對于仍然開業的影院而言，即使少了很多“競爭對手”，他們的日子也依舊難過。當前觀眾普遍緊張焦慮、疫情之下預期不佳消費力也降低，來影院觀影的人越來越少，甚至有時候一天只有幾十個觀眾，影院還要時刻緊繃，一遍遍消毒、查驗健康碼、留下觀眾信息，員工不僅身心疲憊不堪，也承擔著一定的疫情風險。
對于這些依然堅持開業的影院而言，一線員工風險壓力較大、工作量增加、收入不增或下降、信心不足，影院管理者才更要做好員工的安撫工作，以自身良好的情緒鼓勵帶動員工。面對疫情，與來來往往的觀眾有直接接觸的這部分員工，難免對自身安全有所擔憂，此時影院管理者要通過關心、關愛的話語、貼心的安排以及準備好防護用具，強調規范操作和鼓勵措施等，使員工能安下心來積極工作。當然，合理排班和調配人員、為員工創造寬松環境和必要的獎勵機制也是不可或缺。
比如，利用影院這個平臺，適當開展一些團建活動，對于活躍氣氛、放松身心也未嘗不可。另外，在當前環境下，也可以減少一些不必要的場次，關閉一些多余的影廳，如取消上午場，減少下午場，既可以減少員工工作時間，也能節省成本，使得減薪有了安慰。
對于一些不得不暫停歇業的影院而言，如何安置員工的問題似乎更為艱難。因為對于老板而言，花大量金錢“養閑人”貌似也不合適；對員工而言，再找一份合適的工作也并不容易，長久沒有收入難以維持生計，影院在這個時候放棄他們似乎也顯得有些不負責任。事實上，企業和員工可以說是一榮俱榮，一損俱損的關系，在特殊時期，影院應該誠懇地向員工說明影院目前面臨的困難，通過適當降薪或者改變工作內容、兼職等方法共同度過困難。也可與員工協商簽訂《休假待崗協議》，約定休假時間直到企業恢復正常生產經營，同時予以基本的生活保障，相信員工也會理解。也可以為員工提供在線培訓，以錄制視頻的方式為員工加油打氣，為將來的影院復工做好準備。
小艾看來，盡管很難回到前幾年高速發展的狀態，但隨著疫情的結束，經濟社會的恢復，行業平穩增長還是可期的。如何共克時艱，唯有影院的各級領導和員工相互理解、樹立信心、達成共識，才是正確路徑。這也是對管理者水平和智慧的考驗。
（題圖及文中圖片來源：艾維電影圖庫，圖文無關）
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