文/王心怡
進(jìn)入四月，北京環(huán)球影城終于迎來(lái)一波入園人數(shù)增長(zhǎng)的反彈潮。
根據(jù)數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)和統(tǒng)計(jì)，4月15日—4月17日，每日環(huán)球影城的入園人數(shù)都突破1萬(wàn)人，周末更是達(dá)到1.5萬(wàn)左右人次。入園人數(shù)的增長(zhǎng)也直接反映在排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)上，壹娛觀察（ID：yiyuguancha）通過(guò)官方APP關(guān)注了周末兩天環(huán)球影城隨機(jī)時(shí)段項(xiàng)目的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)一些熱門(mén)項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)了排隊(duì)40、50分鐘的情況，飛躍侏羅紀(jì)、鷹馬飛行等項(xiàng)目更是需要等待60分鐘及以上。
這樣的狀態(tài)，對(duì)于環(huán)球影城來(lái)說(shuō)算得上好消息。畢竟，即使進(jìn)入旺季，環(huán)球影城工作日的入園人數(shù)也就維持在幾千人，清明假期及近幾個(gè)周末人數(shù)雖然有所上漲，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到爆滿(mǎn)程度，樂(lè)園客流預(yù)報(bào)顯示，表示“客流量中”的橙色已經(jīng)是一片“客流量低”的綠色之中少有的存在。
環(huán)球影城近期客流預(yù)報(bào)
疫情的反復(fù)和不確定無(wú)疑在直接影響著環(huán)球影城的游客數(shù)量，特別是北京以外游客的入場(chǎng)。
面對(duì)入園人數(shù)的減少，環(huán)球影城也積極采取應(yīng)對(duì)之道——與《王者榮耀》聯(lián)姻進(jìn)行本土化嘗試、開(kāi)展新的主題活動(dòng)、推出優(yōu)惠的門(mén)票、更新餐飲菜單等等，試圖從多方面吸引“存量游客”的關(guān)注。
“游客數(shù)量的快速下降，以及市場(chǎng)對(duì)它的高期待值，可能也讓北京環(huán)球影城面臨了一些壓力，所以他們選擇了一些本土IP來(lái)試水。不過(guò)環(huán)球影城才開(kāi)業(yè)不到一年就引入，我覺(jué)得其實(shí)有點(diǎn)著急。”上海夏誕創(chuàng)意設(shè)計(jì)有限公司創(chuàng)始人、在主題公園界有近30年從業(yè)經(jīng)歷的資深專(zhuān)家劉育政分析道：“從IP引入手段來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在看到《王者榮耀》在環(huán)球影城呈現(xiàn)的是一個(gè)很輕的導(dǎo)入，它可能也在測(cè)試市場(chǎng)的接受度。”
“環(huán)球影城遇冷”的聲音從北京進(jìn)入寒冬以來(lái)就層出不窮，再加上社交媒體不斷涌現(xiàn)關(guān)于環(huán)球影城體驗(yàn)的吐槽聲，都從某種程度提出了對(duì)于環(huán)球影城運(yùn)營(yíng)能力的質(zhì)疑。
“冷”源自人數(shù)還是落差？
北京環(huán)球影城開(kāi)園，是萬(wàn)眾期待的。
內(nèi)測(cè)期間，各大短視頻、社交平臺(tái)出現(xiàn)的環(huán)球影城體驗(yàn)、攻略的分享吊足了游客的胃口，網(wǎng)上還曾出現(xiàn)高價(jià)售賣(mài)內(nèi)測(cè)票的信息，也有人因?yàn)榈官u(mài)而遭到刑拘。
內(nèi)測(cè)過(guò)后，正式開(kāi)園的環(huán)球影城迎來(lái)了高峰期。9月20日正式開(kāi)園的環(huán)球影城火速迎來(lái)了十一假期，有數(shù)據(jù)顯示，包括工作日在內(nèi)，整個(gè)十月份，環(huán)球影城入園人數(shù)突破2萬(wàn)的日子經(jīng)常出現(xiàn)，甚至出現(xiàn)逼近3萬(wàn)人次的情況。
好景不長(zhǎng)，北京寒冬的凜冽開(kāi)始逐漸澆滅人們的熱情。據(jù)馬蜂窩平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，北京環(huán)球度假區(qū)12月的訂單量較11月下降17%。
除了在圣誕、元旦、春節(jié)等重要節(jié)日的氛圍烘托之下，環(huán)球影城出現(xiàn)幾波人數(shù)增加潮，進(jìn)入冬季的北京，氣溫并不那么適合長(zhǎng)時(shí)間的室外活動(dòng)，而在溫度的影響下，環(huán)球影城也出現(xiàn)了室外項(xiàng)目可能會(huì)暫停開(kāi)放的情況，這會(huì)影響游客的游玩心情和體驗(yàn)，也會(huì)阻止一部分游客的腳步。畢竟，價(jià)格不菲的門(mén)票之下，大部分人都會(huì)想要盡可能地體驗(yàn)到更多項(xiàng)目、觀看更多表演。
冬季部分項(xiàng)目暫停開(kāi)放
即使北京寒冬過(guò)去，但疫情的再次反復(fù)，外地游客進(jìn)京受限或心態(tài)猶豫，也讓環(huán)球影城遲遲沒(méi)有等來(lái)春天，如上述所說(shuō)，春暖花開(kāi)的四月份能達(dá)到1.5萬(wàn)左右人次已經(jīng)是比較少見(jiàn)的情況，這個(gè)人流高峰比起剛開(kāi)園的“盛況”，顯然稱(chēng)得上大幅下降，項(xiàng)目的排隊(duì)時(shí)間同樣銳減。
游客數(shù)量的減少則必然會(huì)影響到整個(gè)度假區(qū)的生態(tài)。
據(jù)悉，國(guó)內(nèi)主題樂(lè)園收入大致分為三部分，其一為門(mén)票，占比最大；其二為二銷(xiāo)，包括衍生品、餐飲等；其三則為其他收入，比如廣告、贊助等，人數(shù)的減少勢(shì)必影響這些收入。同時(shí)，由于人數(shù)減少、排隊(duì)時(shí)間縮短，增值服務(wù)的優(yōu)速通也就失去了價(jià)值，而外地游客的銳減也會(huì)對(duì)度假區(qū)的住宿業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。
可是，游客量的減少真的能說(shuō)明環(huán)球影城“遇冷”了嗎？
“在疫情期間，如果看游客量的下滑程度，環(huán)球影城與其他一些主題樂(lè)園相比，其實(shí)都差不多，甚至從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)，北京環(huán)球影城下滑得并不嚴(yán)重。純粹從數(shù)字來(lái)看，其實(shí)不叫做‘遇冷’，如果沒(méi)有疫情的因素，它會(huì)表現(xiàn)的更好。”劉育政表示：“我覺(jué)得‘遇冷’可能更多的反映在消費(fèi)者對(duì)于環(huán)球影城的期待與實(shí)際有落差上。從樂(lè)園經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)說(shuō)，環(huán)球影城做得很好了，但對(duì)于滿(mǎn)懷期待的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，從某種程度目前環(huán)球影城的表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到他們認(rèn)知的預(yù)期。”
體驗(yàn)過(guò)上海迪士尼、北京歡樂(lè)谷、環(huán)球影城的消費(fèi)者向壹娛觀察（ID：yiyuguancha）表示，她對(duì)環(huán)球影城的總結(jié)就是：“項(xiàng)目可玩性比不上歡樂(lè)谷，沉浸感和氛圍比不上迪士尼。”
上海迪士尼-寶藏灣
也有環(huán)球影城某一IP的粉絲表示，拋開(kāi)粉絲濾鏡，環(huán)球影城的項(xiàng)目重復(fù)性是很高的，而且如果你不是某一IP的粉絲，那么你很難在其中感受到除了項(xiàng)目本身的樂(lè)趣。
“其一是因?yàn)槿藬?shù)太多，造成游客體驗(yàn)不佳。人數(shù)太多導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)，而除了表演，每個(gè)項(xiàng)目的體驗(yàn)時(shí)間又只有幾分鐘，再加上新園區(qū)的自然環(huán)境還沒(méi)有成熟，就會(huì)影響游客的體驗(yàn)感。”劉育政分析道：“其二，則是在感官刺激之余，環(huán)球影城并沒(méi)有給到游客更多的感動(dòng)。因?yàn)榄h(huán)球影城選擇的大部分是恐龍、變形金剛這樣的形象，缺少‘人’與人的交流。”
無(wú)論是外界認(rèn)為的旺季中的淡季，還是專(zhuān)業(yè)人士眼中的不算“遇冷”，環(huán)球影城確實(shí)受到疫情、人們出游喜好、選擇改變等多方面問(wèn)題影響，其“自救”不可避免。
只是，接連打出的“自救”組合拳，也引發(fā)了不少關(guān)于環(huán)球影城運(yùn)營(yíng)思路的質(zhì)疑聲。
這套運(yùn)營(yíng)組合拳，有點(diǎn)看不懂？
3月底，作者和朋友興致沖沖地預(yù)定了4月1日環(huán)球影城的門(mén)票，一天之后，環(huán)球影城宣布4月1日起燈光秀暫時(shí)取消。票是可以退，只是需要支付一定的手續(xù)費(fèi)，于是帶著吐槽聲，作者和朋友還是踏入了環(huán)球影城的大門(mén)。
進(jìn)入常規(guī)意義上的旺季，環(huán)球影城卻并沒(méi)有像常見(jiàn)的景點(diǎn)、園區(qū)等延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，依然沿用著10—19點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，而隨著天黑時(shí)間的逐漸延后，這一營(yíng)業(yè)時(shí)間必然等不到天黑上演燈光秀。但是，燈光秀是環(huán)球影城最吸引人的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。
北京環(huán)球影城霍格沃茨城堡夜間燈光慶典表演
不止取消燈光秀，常規(guī)票價(jià)并沒(méi)有什么“落差”。
早在開(kāi)園時(shí)，環(huán)球影城宣布指定單日門(mén)票將采用四級(jí)票價(jià)結(jié)構(gòu)，分別為價(jià)格為418元的淡季日門(mén)票，528元的平季日門(mén)票，638元的旺季日門(mén)票，以及748元的特定日門(mén)票。而根據(jù)目前環(huán)球影城APP顯示，未來(lái)（4月18日—5月31日），最低的門(mén)票價(jià)格為475.2元，如五一節(jié)假日票價(jià)則為673.2元。
內(nèi)容少了，票價(jià)卻并沒(méi)有降低。
這一系列變與不變的組合選擇，引來(lái)了不少消費(fèi)者的質(zhì)疑。
有聲音表示項(xiàng)目少了、時(shí)間短了，卻不降價(jià)，有人打消本想去環(huán)球影城體驗(yàn)的計(jì)劃，有人不免拿其與迪士尼做比較之后，吐槽聲更甚……
不過(guò)，這或許也是降低成本、應(yīng)對(duì)當(dāng)下疫情狀況的一個(gè)動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)措施。
“延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的主要目的，第一是增加容量，以時(shí)間換取空間。第二是增加二銷(xiāo)，游客待的時(shí)間越長(zhǎng)，他的消費(fèi)力就越強(qiáng)。第三是提高游客滿(mǎn)意度。這三個(gè)因素中，容量的影響最大，因?yàn)槿萘扛T(mén)票關(guān)聯(lián)最大。”劉育政解釋道：“而進(jìn)入旺季，如果它的容量并沒(méi)有產(chǎn)生變化，也就是說(shuō)目前的營(yíng)業(yè)時(shí)間足以支撐目前的游客量，那么樂(lè)園就不需要去延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。因?yàn)檠娱L(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間意味著人力成本的倍數(shù)增加。”
北京環(huán)球影城未來(lái)水世界主題景區(qū)特技表演
從目前的信息來(lái)看，燈光秀的取消將會(huì)延續(xù)至七月，而在這期間會(huì)不會(huì)由于疫情的好轉(zhuǎn)而延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間、重啟燈光秀，仍是不可預(yù)測(cè)的動(dòng)態(tài)行為。
只是，環(huán)球影城顯然想爭(zhēng)取更多的主動(dòng)權(quán)。
4月8日，北京環(huán)球度假區(qū)官宣了一系列全新季節(jié)性主題活動(dòng)，包括《王者榮耀》英雄盛會(huì)主題活動(dòng)、小黃人主題客房，全新的“侏羅紀(jì)世界努布拉島”主題活動(dòng)等等，其中《王者榮耀》英雄巡游已于4月8日開(kāi)始，上官婉兒、李白、程咬金等英雄悉數(shù)亮相，小黃人主題客房也開(kāi)啟預(yù)定。
此外，環(huán)球影城還推出了非指定日雙次午后票和指定1.5日門(mén)票早鳥(niǎo)優(yōu)惠等票型。
然而，率先登場(chǎng)并引起了一波討論的《王者榮耀》花車(chē)算不上大獲全勝。
有人并不期待，看過(guò)之后卻表示“真香”；也有覺(jué)得與環(huán)球影城格格不入等類(lèi)似評(píng)價(jià)。
作為手游頂流，《王者榮耀》玩家數(shù)量龐大，此次亮相，環(huán)球影城大概率也是想通過(guò)其吸引一些玩家進(jìn)入，并給到游客以新鮮內(nèi)容。只是相比影視IP，《王者榮耀》受眾圈層性更強(qiáng)，花車(chē)尚且能讓游客在氛圍中感受一下演員的表演，但其余的內(nèi)容會(huì)給非游戲玩家的游客帶來(lái)多少沉浸感，而其余形式究竟能帶來(lái)多少的消費(fèi)轉(zhuǎn)化，能否讓游戲中氪金的玩家買(mǎi)單，仍需時(shí)間檢驗(yàn)。
北京環(huán)球影城《王者榮耀》巡游花車(chē)
值得注意的是，《王者榮耀》進(jìn)入環(huán)球影城又帶出了一個(gè)有意思的問(wèn)題，即什么樣的引進(jìn)IP會(huì)給樂(lè)園IP加分。
資深樂(lè)園研究專(zhuān)家劉育政解釋道：“當(dāng)引進(jìn)IP的品牌價(jià)值沒(méi)有比樂(lè)園本身的品牌價(jià)值更高時(shí)，這個(gè)IP在樂(lè)園里能產(chǎn)生的效果就極其有限。”劉育政認(rèn)為引入《王者榮耀》的時(shí)機(jī)還是有點(diǎn)過(guò)早。
指望《王者榮耀》讓自己“止咳”的環(huán)球影城，估計(jì)要繼續(xù)咳嗽，還需另作盤(pán)算。
疫情這幾年，主題樂(lè)園們都在面臨巨大困境。誕生在疫情當(dāng)下的環(huán)球影城，經(jīng)歷了內(nèi)測(cè)和開(kāi)園前期的爆火之后，逐漸出現(xiàn)各種不確定因素，而如何在不確定之中尋找確定性，從而等到春暖花開(kāi)，這是考驗(yàn)一個(gè)樂(lè)園運(yùn)營(yíng)是否足夠成熟的最佳時(shí)刻。
接下來(lái)的環(huán)球影城再等一個(gè)疫情轉(zhuǎn)機(jī)，在劉育政看來(lái)，疫情緩和后，環(huán)球影城一定會(huì)迎來(lái)客流量的好轉(zhuǎn)，而未來(lái)環(huán)球影城一定會(huì)有更新的措施或其他方式吸引消費(fèi)者復(fù)玩，但它目前的問(wèn)題是如何讓目標(biāo)人群都能夠去第一次。
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