提起就醫(yī)，子夜時(shí)分在醫(yī)院門診大廳排大隊(duì)的場(chǎng)景成為不少患者心頭難以抹去的記憶。如今，就醫(yī)患者人數(shù)沒(méi)有減少，長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍卻不見(jiàn)了，患者只需動(dòng)動(dòng)指尖，預(yù)約掛號(hào)、候診查詢、門診繳費(fèi)等就醫(yī)流程便可完成。
10月16日，北京市醫(yī)管局副院長(zhǎng)、新聞發(fā)言人潘蘇彥在北京市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)專題媒體溝通會(huì)上表示，每天約有6.8萬(wàn)人次通過(guò)微信公眾號(hào)“京醫(yī)通”，足不出戶預(yù)約掛號(hào)就診。患者滿意度調(diào)查顯示，80%的患者對(duì)掛號(hào)服務(wù)的改變感到滿意。
數(shù)據(jù)顯示，截至目前，自京醫(yī)通預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)啟動(dòng)以來(lái)，共新建北京通·京醫(yī)通卡731萬(wàn)張，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)完成掛號(hào)1600萬(wàn)人次(其中微信占40.16%、自助機(jī)占47.15%、多渠道取號(hào)占12.69%)，平臺(tái)日最高掛號(hào)量6.8萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了114掛號(hào)平臺(tái)和診間預(yù)約的自助機(jī)取號(hào)。
10月16日，北京市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)專題媒體溝通會(huì)舉行。圖為溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
改善患者就醫(yī)體驗(yàn) 優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程
從排隊(duì)掛號(hào)到“掌上預(yù)約”、從分科看病到“按病問(wèn)診”……隨著醫(yī)改新政和18項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)改善措施落地，北京的就醫(yī)環(huán)境已悄然發(fā)生改變。
世界三大神經(jīng)外科研究中心之一的北京天壇醫(yī)院，年門急診量140萬(wàn)人。這樣一家聲名顯赫的大醫(yī)院，建設(shè)于上世紀(jì)80年代的門診大廳，面積卻只有500平方米。過(guò)去，門診大廳是醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)的“中心”，咨詢、掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等功能都聚積在這這小小的空間里，每日門診量約五六千人，瞬時(shí)人流量最高曾達(dá)到過(guò)六七百人，從大廳二樓望下去，各個(gè)窗口前面排隊(duì)的人摩肩擦踵，擁擠程度堪比春運(yùn)時(shí)候的火車站，很難想象患者、醫(yī)生能在這樣的環(huán)境能保持一個(gè)好心情。
“如今，在天壇醫(yī)院,患者排大隊(duì)等候各種檢查的景象消失了。”天壇醫(yī)院副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記肖淑萍介紹，超聲、CT、核磁等全部門診檢查實(shí)現(xiàn)了電子預(yù)約，患者就診時(shí)醫(yī)生用電腦就能幫患者預(yù)約檢查，免去患者來(lái)回跑腿、排大隊(duì)之苦。
過(guò)去排隊(duì)取藥，如今“藥等患者”。醫(yī)生可以進(jìn)行診間扣費(fèi)，信息同步給電子藥架配藥，調(diào)配好藥品，患者到取藥窗口直接取藥即可。“以前開(kāi)完藥得等上一兩個(gè)小時(shí)才能取，還得大包小裹往家里拎，現(xiàn)在看完病填完快遞單就能回家，藥直接送到家里，方便多了。”65歲李大爺在北京友誼醫(yī)院看完病第一時(shí)間選擇了代煎劑配送服務(wù)。
4月8日，北京市3600多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)同時(shí)啟動(dòng)醫(yī)藥分開(kāi)綜合改革。為做好服務(wù)咨詢工作，北京大學(xué)人民醫(yī)院專設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)解答百姓對(duì)于新醫(yī)改的疑問(wèn)。千龍網(wǎng)記者 秦勝南攝
據(jù)了解，自2016年8月起，北京市醫(yī)院管理局先后在中醫(yī)、友誼、同仁、積水潭、天壇、安貞、世紀(jì)壇、宣武、佑安、地壇10家醫(yī)院試點(diǎn)推出中藥飲片及代煎劑配送服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，北京市屬醫(yī)院每月平均配送高達(dá)7000余例。
此外，當(dāng)天手術(shù)、當(dāng)天出院，更為精準(zhǔn)的日間手術(shù)可以幫助患者減輕負(fù)擔(dān)約20%。北京同仁醫(yī)院副院長(zhǎng)段金寧告訴千龍網(wǎng)記者，在同仁醫(yī)院，已經(jīng)有43個(gè)病種可以實(shí)施日間手術(shù)，每年手術(shù)病人2萬(wàn)多例，占手術(shù)量的40%。據(jù)悉，截至6月底，北京安貞醫(yī)院、地壇醫(yī)院、兒童醫(yī)院、口腔醫(yī)院等16家醫(yī)院，在眼科、耳鼻咽喉頭頸外科、普外科、泌尿外科等適宜科室，選擇部分風(fēng)險(xiǎn)較低、技術(shù)成熟的手術(shù)逐步推行日間手術(shù)。
眾所周知，疼痛是種十分難忍的體驗(yàn)，很多病種也都會(huì)伴發(fā)疼痛。北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院副院長(zhǎng)邢沫表示，北大腫瘤醫(yī)院不斷推進(jìn)、完善疼痛患者相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)，“醫(yī)院已建立4個(gè)信息系統(tǒng)”。
截至目前，北京市除安定和回龍觀兩家精神專科醫(yī)院之外，其他20家市屬三級(jí)醫(yī)院均已開(kāi)設(shè)疼痛門診，或在分娩、口腔科診療、窺鏡檢查、圍手術(shù)期治療、慢性疼痛治療、癌癥鎮(zhèn)痛等領(lǐng)域推廣鎮(zhèn)痛技術(shù)。潘蘇彥表示，“在患者知情同意的前提下，提供舒適化治療，減少患者疼痛，是倡導(dǎo)人性化關(guān)懷和人文服務(wù)的應(yīng)有之義。”
托管京郊、輻射津冀、惠及更多患者
托管京郊、輻射津冀、惠及更多群眾，一直以來(lái)都是北京市醫(yī)管局積極推進(jìn)的合作模式。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前21家北京市屬醫(yī)院與津冀51家醫(yī)院建立了59個(gè)醫(yī)療合作項(xiàng)目，其中14家市屬醫(yī)院與河北16家醫(yī)院開(kāi)展政府合作項(xiàng)目21個(gè)，13家市屬醫(yī)院與津冀兩地36家醫(yī)院開(kāi)展了38個(gè)主動(dòng)醫(yī)療合作項(xiàng)目，15家市屬醫(yī)院在京津冀合作中開(kāi)展了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。
潘蘇彥表示，目前，北京市屬醫(yī)院托管的郊區(qū)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到9家，力爭(zhēng)在2018年前實(shí)現(xiàn)市屬優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源全覆蓋服務(wù)16區(qū)群眾。
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