在四個(gè)月內(nèi)連續(xù)召回超百萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品后，松下的產(chǎn)品“質(zhì)量門”事件仍在發(fā)酵。近日，松下電器(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱松下中國(guó))再次宣布，將召回部分進(jìn)口筆記本電腦產(chǎn)品，中國(guó)大陸地區(qū)受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計(jì)4175臺(tái)。據(jù)了解，全球涉事的松下筆記本電腦可能達(dá)到116.8萬(wàn)臺(tái)。
對(duì)于此次召回的原因，其發(fā)布公告稱，電池發(fā)生劣化造成內(nèi)部壓力上升，若同時(shí)電池內(nèi)有微小異物混入，可能導(dǎo)致電池內(nèi)部短路甚至發(fā)生火災(zāi)。
實(shí)際上，此次松下召回的筆記本并非是其首次召回。從去年底開始，松下就已經(jīng)宣布在多個(gè)市場(chǎng)召回14萬(wàn)臺(tái)筆記本，并將其免費(fèi)更換。事隔近半年后，松下才開始正式宣布將部分問題產(chǎn)品，在中國(guó)市場(chǎng)正式進(jìn)行召回。
中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)張劍鋒表示：“目前來(lái)看，松下在中國(guó)市場(chǎng)的召回相對(duì)滯后。實(shí)施了召回之后，松下如何執(zhí)行到位、能否在中國(guó)市場(chǎng)與其它市場(chǎng)保持同步、同力度是關(guān)鍵。”
召回?cái)U(kuò)大涉及二十多品牌
為何總在中國(guó)市場(chǎng)慢半拍？
近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局通報(bào)，自即日起召回部分進(jìn)口Panasonic牌筆記本電腦產(chǎn)品，中國(guó)受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計(jì)4175臺(tái)(包括CF-SX系列的選購(gòu)件電池)。
《證券日?qǐng)?bào)》記者致電松下中國(guó)方面了解到，此次松下在中國(guó)召回的僅為4個(gè)型號(hào)的筆記本，分別是松下CF-SX系列的CF-SX2、CF-SX4和CF-AX系列的CF-AX2、CF-AX3。
而在今年4月份，松下也曾在中國(guó)市場(chǎng)宣布，該四個(gè)型號(hào)的筆記本電腦可能存在問題，但當(dāng)時(shí)其僅向中國(guó)消費(fèi)者提供電池診斷控制程序，以判斷電池劣化狀況，并未正式啟動(dòng)電池的召回動(dòng)作。
近日，按照《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》的要求，松下中國(guó)方面終于正式向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃。公司稱，9月中旬起，面向中國(guó)銷售的產(chǎn)品進(jìn)行新電池更換。
而對(duì)于這些型號(hào)的筆記本，早在半年前，松下已經(jīng)在眾多國(guó)家和地區(qū)開啟了召回動(dòng)作。
去年12月份，松下方面宣布，由于筆記本電腦的電池存在起火隱患，將召回約14萬(wàn)2千個(gè)相關(guān)的電池并免費(fèi)進(jìn)行更換。召回對(duì)象是2012年2月—2014年7月生產(chǎn)的電池，型號(hào)是筆記本電腦“Let‘ Note”的CF-SX等四個(gè)系列。
然而這一召回規(guī)模，在今年4月份被松下擴(kuò)大。
彼時(shí)，有消息稱，因電池問題導(dǎo)致起火，松下宣布召回超過116萬(wàn)部筆記本電腦。
除了去年12月份其對(duì)外宣布的四個(gè)系列，松下這次召回的筆記本電腦型號(hào)還有CF-AX和Tough Book系列的CF-C2。其召回產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間，也進(jìn)一步拉長(zhǎng)，為2011年初-2018年3月份。
對(duì)于召回原因，松下方面的解釋也出現(xiàn)了多個(gè)版本。去年底，松下方面表示電池混入了異物，而在今年4月份，其話鋒一轉(zhuǎn)，再稱是電池出現(xiàn)老化。松下前后口徑不一，著實(shí)讓外界費(fèi)解。
不過，在此次對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的召回中，松下將前后兩個(gè)解釋進(jìn)行了統(tǒng)一，其稱本次召回范圍內(nèi)的筆記本電腦產(chǎn)品，在長(zhǎng)期使用情況下，電池發(fā)生劣化造成內(nèi)部壓力上升，若同時(shí)電池內(nèi)有微小異物混入，可能導(dǎo)致電池內(nèi)部短路甚至起火。
據(jù)悉，自2015年開始至今，松下筆記本電腦在全球已發(fā)生了十余起燃損事故。
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家丁少將認(rèn)為：“從松下的反應(yīng)來(lái)看，其在中國(guó)市場(chǎng)的召回晚于海外市場(chǎng)。自押寶等離子失敗后，松下在消費(fèi)電子領(lǐng)域的整體投入一直在減少，其重心也倒向了B2B業(yè)務(wù)。隨著中韓品牌不斷崛起，它們?cè)陔娨?、PC、手機(jī)等市場(chǎng)全面超越松下，在技術(shù)投入和品控能力上也大幅趕超松下。松下目前在消費(fèi)電子領(lǐng)域依然‘貪戀’中國(guó)市場(chǎng)，但如果其無(wú)法提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，松下將持續(xù)被邊緣化，甚至可能被迫退出中國(guó)市場(chǎng)。”
值得注意的是，在松下中國(guó)宣布召回部分筆記本產(chǎn)品后，三星、戴爾在7月初也紛紛宣布召回部分筆記本產(chǎn)品，理由都是“配備的(松下)電池存在安全隱患”。
《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到，此次松下電池召回事件波及了20多個(gè)消費(fèi)電子品牌。
而這些廠商對(duì)外宣布召回的原因，則較為明確和統(tǒng)一，均為：“本次召回范圍內(nèi)的電池，由于電芯在生產(chǎn)過程中混入了金屬異物，電池內(nèi)部可能會(huì)出現(xiàn)短路。”
生產(chǎn)把控不嚴(yán)
內(nèi)部治理問題嚴(yán)重暴露
以質(zhì)量、嚴(yán)謹(jǐn)著稱的百年松下，近年來(lái)頻頻爆出產(chǎn)品召回事件，折射出這家日本企業(yè)在品控方面存在的問題。
《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到，此次松下所指的“電池內(nèi)有微小異物混入”，實(shí)則還是其在生產(chǎn)過程中可能混入了異物，這表明其在生產(chǎn)和管理上出現(xiàn)了問題。
帕勒咨詢公司資深董事羅清啟表示：“電池一般來(lái)說是封閉的，如果出現(xiàn)異物，則說明電池的密封情況不理想，或生產(chǎn)把控不嚴(yán)。松下在生產(chǎn)過程中將異物混入電池，可見其在制造上出現(xiàn)的紕漏和瑕疵，公司內(nèi)部治理和管理存在嚴(yán)重的問題。”
同時(shí)他認(rèn)為：“從此次松下的召回來(lái)看，歷時(shí)久、動(dòng)作慢，問題產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)5年，可以看到其在管理和治理上的漏洞已存在多年。”
剛剛度過百年華誕的松下，筆記本、電視等產(chǎn)品的召回事件頻發(fā)，且問題產(chǎn)品大多涉及其核心——電池產(chǎn)業(yè)，令人憂心。
資料顯示，松下是全球鋰電第一的廠商。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，松下電池份額和銷售將在未來(lái)達(dá)到新高。然而其眾多產(chǎn)品在電池方面的問題接踵而來(lái)，讓外界為其信譽(yù)和能力大打問號(hào)。
丁少將認(rèn)為：“松下多次出現(xiàn)的筆記本電池問題，且召回規(guī)模不斷擴(kuò)大，說明其產(chǎn)品的控制出現(xiàn)了很大的問題，而自身對(duì)該事件的重視程度也不夠。松下的戰(zhàn)略目標(biāo)是到2020年中國(guó)家電事業(yè)部達(dá)成200億元的年度銷售額目標(biāo)。然而，在中國(guó)市場(chǎng)頻繁爆出的產(chǎn)品召回事件，讓松下的這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)蒙上了陰影。”
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