8月7日，據國家金融監督管理總局發布的關于中信銀行的兩則高管任職批復的公告，核準方合英中信銀行董事長、劉成中信銀行行長的任職資格。二人均自8月3日起正式就任。
此次監管任職資格獲批，中信銀行董事長一職正式由方合英擔任，并形成了“一正五副”的管理架構，具體是行長劉成，副行長郭黨懷、王康、胡罡、謝志斌、呂天貴。
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據悉，中信銀行的人事變動早在今年4份就開始了。彼時，在4月17日一天之內連發兩條人事變動公告：朱鶴新辭去董事長等職務；方合英辭去行長等職務，將接替朱鶴新擔任董事長一職；聘任現任副行長劉成為行長，自方合英辭任后代為履行行長職責，直到獲監管批準。
從公開信息來看，方合英、劉成均為60后。新任董事長方合英出生于1966年，具有30年的銀行從業經驗，并且在中信銀行任職時間已超20年。獲批擔任行長的劉成出生于1967年，具有豐富的發展改革、財政金融相關工作經驗。
據一位接近中信銀行的人士透露，董事長方合英更加聚焦經營層面，近幾年一直在強調“342強核”方案。此前，方合英在今年3月年度業績發布會上表示，中信銀行的資產質量歷史包袱已經出清，從此可以輕裝上陣。
截至一季度末，中信銀行不良貸款余額為649.1億元，較上年末減少3.03億元；不良貸款率為1.21%，較上年末下降0.06個百分點；撥備覆蓋率為208.87%，較上年末增加7.68個百分點。
此外，2023年一季報顯示，報告期內，中信銀行資產負債規模穩步增長，信貸投放力度加大，服務實體經濟量、質提升。
截至報告期末，中信銀行資產總額87865.46億元，較上年末增長2.80%。貸款及墊款總額53459.43億元，較上年末增加1,931.71億元，增長3.75%，同比多增960.45億元。
一季報稱，中信銀行受息差收窄等因素影響，營收短期承壓，期內該行實現營收513.63億元，同比降幅4.94%；歸母凈利潤191.44億元，同比增幅10.34%。
股價方面，截至8月7日收盤，中信銀行每股報5.82元，年內漲幅超16%，最新市值為2482億元。
客戶服務、管理問題不少
不過，作為全國優質股份制銀行的一級分行，中信銀行近期卻收到多張罰單。
8月4日，國家金融監督管理總局網站發布行政處罰信息顯示，中信銀行濟寧分行因違規租賃營業場所、貸后管理不到位，嚴重違反審慎經營規則，被國家金融監督管理總局山東監管局罰款200萬元。
7月，青島銀保監局發布行政處罰信息公開表顯示，中信銀行青島分行因大額客戶貸款管控不審慎等被重罰164萬元，欒學鵬、劉增玉等多個相關責任人承擔責任，被警告并處罰款。
今年6月，中信銀行接連3張罰單。一是因為旗下寧波分行“預售資金監管不審慎、按揭貸款發放不合規”，二是因為旗下北京分行違反規定辦理結匯、售匯業務，三是因為旗下深圳分行出現“擅自提供對外擔保行為，未按規定辦理經常項目資金收付行為”。其中深圳分行被處罰款1175萬元。
今年2月，中國人民銀行青島市中心支行披露的行政處罰信息顯示，中信銀行青島分行因涉及違反賬戶管理規定等七大項違法行為被警告并處罰款103.3萬元。
除了監管層面的壓力，實際上中信銀行在信用卡業務方面也頻遭投訴。
據統計，2023年一季度，12家股份制商業銀行中，涉及信用卡業務的投訴，中信銀行一共1632件，占比65.2%，投訴量已超半數。
截至2023年7月30日，在黑貓投訴上，可以查詢到有18386條投訴包括“中信銀行”。主要問題包括涉嫌虛假宣傳、未激活扣年費、強行辦卡、泄露個人信息、暴力催收等等。
投訴問題中，不少用戶提到了中信銀行工作人員在推薦信用卡升級業務時含糊其辭，卡未到，先扣款2000元年費。還有暴力催收的問題，有用戶表示在沒有失聯的情況下，相關工作人員直接打電話到其工作單位，向別人透露該用戶的欠款信息，影響到該用戶的正常生活。
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