本報訊（記者 王薇）昨天，中消協發布第三季度全國消協組織受理投訴情況分析，并同時發布了商品房投訴情況專題報告。報告通過消費者對商品房的投訴，梳理出和商品房有關的五大問題。針對這些問題，中消協表示，隨著房地產調控政策持續實施，房地產行業逐漸進入調整期，但部分房地產領域經營者仍未擺脫賣方市場思維，仍在利用自身強勢地位，通過各種手段“壓榨”消費者以圖牟利。
報告指出，目前，消費者對商品房的投訴集中在房屋質量，暗藏玄機不勝防；價外加價，變相抬高售房價；隱瞞夸大，違規誘導購房人；花式違約，各種理由拒擔責；房屋中介，魚龍混雜等五大問題。
特別是在房屋價格方面，出現了一些搖號熱銷樓盤的置業顧問隱晦告訴購房者，不買“裝修升級包”就無法簽訂購房合同；隨意收取房價外費用，如團購費、排號費、改造費、開戶費；有的開發商銷售時收取誠意金，選房時未經消費者同意將誠意金轉為定金并開具專用收據，發生糾紛時以定金不退為由拒絕退款的問題。
中消協提示，商品房買賣中，開發商經常以認籌金、誠意金、排號費等各種名義提前收取消費者費用，然后通過合同將其轉化為定金，限制消費者解除合同的權力，使消費者權益遭受損害。消費者要注意查看相關票據和合同內容，防止交費名目發生變化。
對于房屋中介的投訴也是消費者比較關注的。梳理投訴后發現一些房屋中介仍然存在弄虛作假、亂收費等現象；有的中介公司及工作人員還混淆網簽備案、網簽居間、抵押等概念，誤導購房人，使其支付首付與中介費后無法實現網簽過戶等。
中消協提示，在簽訂房地產經紀服務合同前，房地產經紀機構及經紀人應當如實向委托人說明房地產經紀服務合同和房屋買賣合同的相關內容，并就各方權利義務進行如實告知。房地產經紀機構及經紀人未履行應盡義務，造成消費者損失的，應當承擔賠償責任。
針對商品房行業的問題，中消協表示，面對商品房行業的政策調整和市場變化，相關經營者應當轉變經營理念，立足長遠發展，摒棄短視行為，嚴格落實相關法律法規及政策文件規定，切實承擔應盡的義務和責任，保護好購房消費者的合法權益。消費者購房時更要注意多看多問，加強自我保護；要仔細查看房地產開發企業、房屋中介機構的資質、信譽；了解房屋產權、限購政策、貸款條件等相關內容。對于房屋位置、環境、配套等重要內容一定要寫入合同。
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