隨著“雙十一”大幕的拉開，一年一度的“購物狂歡節(jié)”再次來臨。與之同時來到的，是商家在促銷商品時的各類規(guī)則——跨店優(yōu)惠券每300減40；店鋪優(yōu)惠券滿200減30；預(yù)付定金50元享兩倍優(yōu)惠，加購指定商品滿200減20……
復(fù)雜的折扣計算方法讓消費者眼花繚亂，也讓很多遠(yuǎn)離數(shù)學(xué)多年的消費者，不得不重新拾起“九年義務(wù)教育的成果”來應(yīng)對。但在這個過程中，依舊有各類亂象頻出：明降暗漲、拒不退換、半夜付尾款等一系列“神操作”，讓很多消費者不得不感慨“雙十一還能不能好好買東西了？”更讓人哭笑不得的是，很多早先付了定金的消費者在付款那一刻才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下的價格，竟然比自己付了定金后的“尾款價格”還要便宜，這讓很多人大呼“上當(dāng)”。
種種亂象的產(chǎn)生，既源于部分商家對誠信原則的違背和法律意識的淡薄，也有部分平臺監(jiān)管不力、放任自流的因素。現(xiàn)實中，一些短視的商家抱著“撈一筆”的心態(tài)參與類似的促銷活動，這雖然可能在短期內(nèi)獲得不錯的收益，但類似違背市場交易誠信原則的做法，終究不是長久之道。況且，此類行為在某種程度上還有違法違規(guī)之嫌。
就拿一些商家“明降暗漲”的行徑而言，若一旦被證實，則涉嫌欺詐。對此，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)賠償消費者相應(yīng)的費用。
此外，一些號稱是特價的商品會在售賣時標(biāo)注“概不退換”的字樣。這無疑加重了消費者的責(zé)任，而這些責(zé)任本不該由消費者承擔(dān)。此時，消費者的正當(dāng)權(quán)利被置入一種“強行讓渡”的境地，而這也是違法的。
《消費者權(quán)益保護法》就規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
既然法律有相關(guān)規(guī)定，為何類似現(xiàn)象在現(xiàn)實中還是大量存在？這是因為，經(jīng)營者利用了普通消費者對相關(guān)法律的不熟悉。這中間的信息不對稱加劇了消費者的劣勢地位。與此同時，執(zhí)法力量薄弱，監(jiān)管機制不完善也是重要因素之一。
另外，對于這些套路，很多人都有“多一事不如少一事”的心態(tài)，并且懶得與商家“扯皮”。很多消費者還擔(dān)心，若因此類小事“惹惱”經(jīng)營者，個人的信息會遭到泄露。此前，因為一個差評引發(fā)沖突的情況不在少數(shù)。
這就要求，有關(guān)方面要加強對平臺、經(jīng)營者及物流等方面的監(jiān)管，切實保護消費者個人信息。近日，《個人信息保護法》正式落地實施，執(zhí)法機關(guān)要對此類行徑予以嚴(yán)厲打擊，并以案釋法。別讓這些額外因素影響消費者維權(quán)。
當(dāng)然，我們也期待平臺能夠進一步暢通消費者的維權(quán)路徑。對平臺而言，檢舉、投訴侵害消費者權(quán)益的行為不是洪水猛獸，“堵不如疏”的道理不用再贅述。就此去看，平臺不妨進一步完善相關(guān)機制，加強與執(zhí)法機關(guān)的合作，幫助消費者維權(quán)。長遠(yuǎn)去看，這也能加強消費者對平臺的認(rèn)同。
在此也要奉勸一些“心機商家”，與其讓消費者辛辛苦苦辨析“規(guī)則”，不如踏踏實實經(jīng)營。畢竟，市場交易中的善意假設(shè)一旦被消耗殆盡，就會引發(fā)消費者的抵觸情緒。
說到底，消費者遵循市場經(jīng)濟的邏輯，認(rèn)同商家的正當(dāng)促銷手段，也愿意為此埋單，但若用過多的套路引起消費者內(nèi)心的反感，反而得不償失。少些套路，多點真誠，讓“雙十一”的購物輕松些吧。
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