人民網北京3月22日電 （記者張文婷）據交通運輸部消息，3月21日14時38分許，東方航空公司MU5735航班執行云南昆明至廣東廣州任務時，在廣西梧州市上空失聯并墜毀。據悉，失事飛機機型為B737－800，于2015年6月22日交付東航云南分公司，機齡6.8年。東航已將該公司所有B737－800執飛航班的飛機全部控制在地面，空中航班落地后將不再執行航班。
事故發生后，東航啟動應急機制并開通家屬應急援助專線4008495530，成立航空器處置、事故調查、家屬援助、后勤保障、法律支持、公共關系、安全保衛、財務保險、客貨處置9個專項工作小組，第一時間飛赴事發地點。廣州白云國際機場在出口位置設置專人引導MU5735航班接機人員前往臨時接待區等待消息。各家保險公司亦啟動重大事故理賠應急機制。
多家險企共保東航墜毀客機
據了解，經初步排查，東航MU5735由中國人保首席承保，平安產險廣東分公司共保該飛機機身一切險及責任險，中國太保產險跟單承保中國民航聯合保險機隊航空保險。
截至21日下午18點30分，中國平安共接到4起客戶報案。其中，平安養老險接到兩起客戶報案，平安產險、平安健康險各接到一起報案，目前具體信息正在核實中。
與此同時，多家險企已啟動理賠應急機制，主要包括開通24小時客戶報案熱線，全天候受理客戶報案與咨詢；主動排查出險客戶；開通綠色理賠通道；提供無保單理賠服務；簡化理賠手續等。
截至發稿，已有多家險企就東航墜機事件采取應急預案。具體包括中國人壽、泰康保險、新華保險、太平人壽、陽光保險、交銀人壽、工銀安盛人壽、友邦人壽。
機票本身含責任險
據相關保險專家介紹，根據規定，所有飛機需要投保責任險，范圍包括：一是機身險，即飛機在飛行或滑行中以及在地面上發生的造成飛機及其附件的意外損失或破壞；二是第三者責任險，即由于飛機或從飛機上墜人、墜物造成的第三者的人身傷亡或財物損失；三是旅客法定責任險，即由于乘客在乘坐或上下飛機時發生意外，造成旅客的人身傷亡或所攜帶和已經交運登記的行李、物件的損失等。
其中，旅客責任險在旅客購買機票的時候就包含在內，該保險為強制購買，主要用于保障旅客的人身安全以及財產損失。根據《民航法》第129條的規定，對每名旅客的最高賠償限額為16600個計算單位。《民航法》還規定，旅客可以以書面形式約定更高的賠償額。
值得注意的是，旅客責任險與航意險是兩種不同的保險險種。旅客責任險是由國家法定航空公司強制購買，目的是為航空旅客提供更加充分的保險保障。一旦發生意外傷害，可以使身故者的親人和家庭多得到一份保險賠償，也可以使身體殘疾者多得到一份殘疾保險金。而航意險是一種商業保險，由乘客自行購買。
附各家保險公司理賠報案方式：
中國人保：開通7×24小時95518專線、柜面、中國人保財險微信公眾號、拇指理賠小程序等。
中國人壽：為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。
中國平安：開通7×24小時理賠服務熱線95511，或通過平安金管家完成線上理賠報案與申請。
中國太保：全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7×24小時接受報案咨詢。
陽光保險：開通7×24小時理賠服務熱線95510及微信小程序，全天候受理客戶的理賠報案與咨詢。
工銀安盛人壽：通過全國統一客服熱線95359及微信服務號、“滿e保”app提供二十四小時全方位人工或自助受理客戶報案。
友邦人壽：開通24小時客戶報案熱線：8008203588、4008203588，全天候受理客戶報案與咨詢。
責任編輯：
