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原標題：網絡消費新問題要有“硬辦法”
□ 林楠特
隨著我國數字經濟的蓬勃發展，網絡消費已成為社會大眾的基本消費方式之一，與此同時，網絡消費糾紛案件數量也隨之增多。最高人民法院近日發布了10件網絡消費典型案例，其中涉及在線旅游預訂服務、二手商品交易等新業態引發的多個新型消費糾紛案例。
在數字經濟的推動下，在線旅游、餐飲平臺、社交電商等新業態不斷涌現，為消費者提供了更加豐富多樣的消費選擇和快捷便利的消費體驗，但不容忽視的是，一些新業態也成為消費者維權的高發地。以在線旅游預訂服務為例，當前，退票退款遭拒、預訂的酒店無法入住等問題不時困擾消費者。由于在線預訂服務往往涉及中間商等多個環節，法律關系錯綜復雜，如果不能厘清相關主體責任，無疑會加大消費者維權難度。
面對新業態帶來的新型消費糾紛，如何厘清法律關系、如何舉證、如何鑒定、如何賠償不只是關系到消費者權益保護和公共利益的維護，還關系到新消費領域創新和規范發展，關系到消費潛力的有效釋放，而這也考驗著司法機關的智慧和擔當。
此次最高法發布的典型案例，進一步亮明了司法機關為消費者“撐腰”的鮮明態度，以個案裁判的方式明確提供酒店在線預訂服務方應當履行協助退訂等義務，明確以盈利為目的持續性銷售二手商品的銷售者應當承擔經營者責任等，這不僅有利于更好地維護消費者合法權益，而且對類似案件的處理具有指導借鑒意義。通過司法對新業態新模式的引領規范作用，也將有利于引導市場主體規范誠信經營。
網絡消費涉及方方面面，解決相關消費糾紛更需要凝聚各方合力，從立法、司法、行政以及社會等多方面織密消費者權益保護網。對待老問題，要堅持以問題為導向，久久為功，最大限度擠壓違法空間；面對新問題，要進一步發揮各方職能作用，與時俱進地找到“硬辦法”，壓緊壓實各類經營主體責任，推動消費糾紛源頭治理，嚴懲各類新型違法行為，共同維護公平有序市場秩序，讓消費市場迸發出更強勁的活力。（林楠特）
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