天窗打開后就無法關閉
買了兩年多的現代名圖轎車，天窗打開后卻再也關不上，車主郭先生“頂風”開了十幾公里，結果凍感冒了。據4S店維修工人稱，全景天窗開了關不上，涉及現代轎車多款車型。
“現代”天窗關不上 車主“頂風”駕駛患感冒
2018年1月底，郭先生駕駛著自己的現代名圖轎車行駛在鄭州市區高架上，為了循環一下車內空氣，他打開了全景天窗，過了幾分鐘，當郭先生準備關上天窗時發現無論怎么操作，天窗都無法關閉，就這樣，郭先生大開著天窗，頂著冬季的寒風在高架上又行駛了十多公里，當天晚上，郭先生便感冒了。
郭先生的現代名圖轎車購于2015年8月，在河南省商丘市的北京現代4s店內購買的，是2015款1.8L排量的自動檔。郭先生說，選這款車就是因為看中了它的全景天窗，可以在駕駛的時候帶來更好的體驗，但也偏偏就是這個全景天窗，最近一段時間讓他懊惱不已。
群里講述遭遇 引發大量車主共鳴
郭先生對于愛車出現的問題百思不得其解，他在自己加入的全國名圖車主微信群和QQ群內講述了自己的遭遇，想從車友當中得到解答，結果一石激起千層浪。
群里的很多名圖車主紛紛曬出了自己愛車相同的遭遇。這些來自全國各地的名圖車主，大部分也都遇到過天窗打開后關不上的問題，據車主們反映，有的是關天窗完全沒動靜，也有的是天窗關到一半又自動打開。同時，這些車主們的愛車也均出現過不同程度的天窗異響。
網友的交流內容顯示，他們曾先后到各地的4s店進行過維修，除了少部分4s店表示，需要把車子留在店里檢查三四天時間，其他大部分4s店對于此類問題的解釋均為天窗出現異物所致，而解決辦法也大致相同——對天窗軌道進行清理和潤滑。
4s店的這一辦法，確實幫助許多車主暫時解決了天窗關不上的問題，但治標不治本。據這些車主反映，愛車在后期駕駛過程中，又曾反復出現同樣的問題，而每次去4s店進行維修，都只能暫時的解決問題，并不能徹底杜絕這一問題的出現，對此現象，車主們也只能紛紛表示無奈。
在百度上輸入“現代汽車天窗問題”等類似詞匯后，郭先生發現了各種關于現代汽車天窗異響以及天窗關不上的討論和吐槽，涉及車型不僅僅只有名圖，而且包含了現代ix35、現代勝達、現代ix25等多款車型。
由于臨近春節，工作繁忙，每天都要用車的郭先生沒時間到4s店進行天窗維修，在朋友的幫助下，他暫時手動將天窗推至關閉狀態，之后便再也不敢使用天窗功能。
4S店稱現代多款車型有這個問題
經過咨詢北京現代的客服中心工作人員，郭先生得知北京現代汽車是全國聯保，在全國任何一家4S店均可享受同等維修保養服務。2月28日，大象幫辦記者隨同郭先生就近來到鄭州市南三環與嵩山路交匯處的北京現代匯翔特約銷售服務店。
4s店維修人員告訴郭先生，天窗關不上是通病，像現代的名圖、ix25、途勝，都有天窗關不上這個問題，“不是俺們這邊，所有車都是這毛病，時間長天窗都是關不住。”
負責接待的工作人員稱，天窗關不上需要進店進行天窗保養，對天窗的軌道進行清潔和潤滑，保養費用200元，保質期一年。
對這個答復，郭先生不能接受，他說自己所在的名圖車友微信群中，來自廣東等其他非河南地區的車主都曾出現過相同的問題，最終4s店都予以免費解決，為什么到鄭州就成了收費保養了?
4s店工作人員則稱，鄭州8家北京現代4s店對于天窗保養都有著統一的收費標準，并且由于給天窗潤滑的“白蠟油”成本較高，不可能免費為車主進行天窗保養，該工作人員建議郭先生致電北京現代的客服中心進行咨詢。
官方客服稱與廠家溝通后再回復
北京現代的客服中心熱線工作人員則向郭先生表示，正常的天窗保養確實需要收費，面對郭先生反映的其他地區車主到4s店免費維修這一情況，該客服人員無法做出解答，只是一再重復天窗保養需要收費。
“既然沒在使用手冊中注明天窗保養期限，為什么出現問題后需要車主自費保養?同樣的車型，同樣的問題，在不同的地區有著不同的待遇，現代汽車售后是否存在區域差異化對待?車窗異響和關不上的問題已成為現代車的普遍現象，這算不算是現代車型的設計缺陷?是否應該召回車輛?”帶著這些疑問，郭先生要求該客服人員提供廠家技術部門的聯系方式，被告知北京現代客服中心沒有廠家或相關技術部門的聯系方式。
當天下午，記者致電北京現代汽車官方客服，在表明了自己的身份以及郭先生的遭遇后，該客服人員表示，郭先生所購買的這款名圖轎車質保期為3年，如果汽車還在質保期內，4s店應該給免費保修，但保養服務需要進行收費。對于郭先生遇到的這種情況，究竟是界定為保養還是保修?該客服人員表示目前無法答復，只能將問題進行記錄并通過內部程序反映給廠家，得到廠家的答復后，客服會通過電話將解決辦法予以反饋。
本網將持續關注這一事件處理進展。(記者 劉磊 文/圖)
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