10月25日，重慶比亞迪海豚車主李女士測試自己車載空調，在先開一陣冷氣后再轉換到吹熱風，這時出風口的封口膠帶上出現少量白色粉末狀物質。
重慶比亞迪海豚新車主向記者展示的少量白色粉末
10月28日，李女士告訴上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者：“我是今年8月才提的車，這空調里吹出的白色物質到底是什么？我很擔心健康問題。”記者以消費者身份向比亞迪廠家客服中心求證，客服回應說：“客服中心沒有接到過此類問題的集中性反饋。”
(資料圖)
上游新聞記者注意到，李女士的遭遇并非個案。北京銘盾律所胡曉鋒律師表示：“生產者獲知汽車產品可能存在缺陷的，應當立即組織調查分析并將調查分析結果報告職能部門，對缺陷汽車產品，生產者應當依照本條例全部召回。”
車主反映：提車兩月在空調出風口發現白色粉末
今年8月，重慶的李女士終于開上了愛車——比亞迪海豚。
最近，在比亞迪海豚車友圈開始熱議一個話題，即“海豚車載空調的出風口噴出大量白色粉末，可能是空調蒸發箱的鍍層氧化鋁粉末。”
提車2個多月，李女士愛車空調出風口噴出少量白色粉末（受訪者供圖）
10月25日，她按車友們提供的操作流程也對自己愛車的車載空調進行了檢查。10月28日，她告訴上游新聞記者：“在先開一陣冷氣后再轉換到吹熱風，這時出風口的封口膠帶上就附著有少量白色粉末狀物質。我在網上查了，汽車空調會出現噴白粉是因為久了腐蝕了或者蒸發器的問題。但是我才提車兩個多月就有白色粉末，車友的車開了一年，白色粉末很多，我擔心自己的海豚車是不是在開一年后，也會出現更多粉末。”上游新聞記者從李女士展示的圖片看到，在出風口的膠帶上粘附有少量白色粉末。“我一是擔心汽車質量問題，二是駕乘人員的健康問題。”李女士說。
上游新聞記者注意到，李女士的遭遇并非個案。在國家市場監督管理總局主管、中國質量報刊社主辦的中國汽車質量網上，記者在“汽車投訴”頁面看到不少比亞迪海豚車主的投訴信息，都聚焦“出風口吹出不明粉末。”
投訴編號為“20221028065798971014”的甲車主在投訴詳情寫到“今年年初提的車，直到最近才發現有大量不明白色粉末噴出。”
投訴編號為“20221028104055499857”的乙車主也投訴稱“每次啟動空調暖風后出風口吹出不明粉末。”
中國汽車質量網上，不少比亞迪海豚車主投訴聚焦“出風口吹出不明粉末” 網站截屏
重慶一名不愿透露姓名的某汽車生產廠家的專業人士告訴上游新聞記者：“如果是普遍現象，廠家是有召回措施加以解決的。如果是個案，汽車是由很多部件和模塊組成，那就要具體問題具體分析，到底是車輛的問題還是駕乘的問題都需要進行分析。”
客服回應：需到4S店檢測，沒接到集中性反饋
10月28日，上游新聞記者以比亞迪海豚車主身份聯系上比亞迪客服中心。客服告訴記者：“車輛必須先進（4S）店進行實車檢測，廠家才能掌控車輛的具體情況，以相關數據信息作為支撐，遇到車輛實際問題，都是官方授權的售后服務店協助用戶解決，給出專業的解決辦法。如果用戶遇到問題需要廠家協助的可致電客戶中心，幫助記錄清楚后協助核實處理。”
對于是否接到過其他車主關于“出風口噴出不明白色粉末”投訴的問題，客服表示：“客服中心沒有接到過此類問題的集中性反饋。”所謂集中性反饋，上述客服解釋稱：“就是很多車主同（一段）時（間）來電反饋的問題。”
對于比亞迪客服的回應，李女士并不接受。
“廠家沒得說法，我是不會開到4S店去檢測的。”李女士向記者坦言：“其實，大部分海豚車主都是等了幾個月才提到的，都是相信這個品牌的，4S店的服務也不錯。只是我站在消費者的角度，最擔心的一是汽車質量問題，才買了這個車（兩個月）就有少量白色粉末，真的車輛有問題，難道真的要拆開？把車拆開了對車主造成的經濟損失誰來賠？現在二手車行情本來就不好。”
李女士表示，另外就是健康問題，“白色粉末到底是不是鋁粉？我看到比亞迪出風口位置有個結構像鋁制品，是不是有健康安全隱患？我擔心身體健康，特別是小孩健康受到影響。”
記者從李女士發來的溝通截圖看到，比亞迪4S店工作人員稱：“把車開來檢測，或許有些客戶反映了一些問題，或許是有一些灰，但是不是鋁粉？這確實不能確認，因為我們目前沒有遇到特別多的那種情況。”李女士告訴記者：“4S店只可以免費空調清洗，就沒有其他說法了，他們也需要等廠家回復。”
在中國汽車質量網上“汽車投訴”欄目里，上游新聞記者也看到比亞迪海豚車主講述了溝通過程，甲車主寫到“聯系本地4S店告知無法處理，說要上報技術總監，等待比亞迪廠家做決定，但是官方卻遲遲不給答復。”
律師分析：偶發可置換維修，批次問題應召回
上游新聞記者注意到，10月23日，比亞迪官方就向某商業媒體反饋稱：“部分空調管道氧化引起，通過空調系統清洗可消除，有問題的車主可到店進行免費解決。”
北京銘盾律所胡曉鋒律師分析認為：“汽車是一種特殊商品，個別車輛偶發的質量問題，可以通過消費者與汽車經銷商簽訂的購車合同約定，進行置換維修來保護消費者的合法權益。根據《缺陷汽車產品召回管理條例》及《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》的規定，如果在同一批次、型號或者類別的汽車產品中普遍存在危害人身安全健康的情形，消費者及任何單位和任何個人都有權向職能部門投訴該汽車產品可能存在的缺陷問題。生產者獲知汽車產品可能存在缺陷的，也應當立即組織調查分析并將調查分析結果報告職能部門，對缺陷汽車產品，生產者應當依照本條例全部召回；生產者未實施召回的，相關職能部門應當責令其召回。”
在采訪中李女士非常擔心健康問題
胡曉鋒律師說：“消費者如果主張自己購買的汽車，質量問題對自己健康造成了損害，提起訴訟索賠時，多數存在著無法證明兩者之間存在因果關系的難題，相關專業機構的鑒定意見如果能夠充分證明，司法機關認可并支持消費者訴求的可能性還是存在的。”
“我想退車，如果退不了的話，比亞迪官方又怎么來處理這個問題？”李女士不無擔憂的表示。
上游新聞記者 馮盛雍 受訪者供圖
編輯 徐遠哲
責編 王蓉 官毅
審核 馮飛
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