觀眾用會員卡結賬的時候，余額不足，這個時候該怎么辦？
一位消費者在黑貓投訴平臺上講述這樣一件事情：
春節期間，他去某地影城看電影，兩張電影票一共150多元，但會員卡中的余額只有40多元，影城工作人員說不允許補差價，需要往會員卡里充值才能使用會員卡買票，而且會員卡充值金額不能低于200元。這位消費者就提出現金支付，但是卡內的余額要退回。工作人員又表示，卡內余額不能退，只能消費。
他認為這是強制消費，遂向黑貓投訴。
無獨有偶，一位網友也在貼吧上曬出了類似的事情，稱其在某影城消費，由于會員卡內余額不足支付，影城要求必須充值才能享受會員折扣，且充值金額最小額度為500元，否則卡內余額無法打折使用，他認為這涉嫌強制消費，遂向12315投訴，當地12315平臺進行了調解處理。
其實，在黑貓平臺上搜索，關于會員卡余額使用問題的投訴有很多。甚至有的影城在黑貓上有150多條相關投訴記錄。
我們將這些投訴分了分類，主要涉及以下幾個問題：
1
當卡內余額不足支付一次消費時，怎么辦？
據了解，不支持補票款的影城還是有一定比例的。影城也有自己的考慮，怕支持補足票款之后，卡內余額用光了，客戶就很容易不再充值續卡了。不支持補票款主要是想綁定會員，繼續充值。而繼續充值的門檻，基本也和初始充值額一樣。
針對這個問題，小艾詢問了一些影城，其中有一家影城表示：當卡內余額不足一張電影票價時，需要充值后才能再用于購買電影票，當然卡內余額也可以購買其他食品飲料。
此外，也有多家影城支持補足差價的。有的是將會員卡和影城自由購票平臺綁定，當余額不足時，差額可以通過微信、支付寶進行支付。也有的影城，支持現金補差價。
“其實比較合理的應該是這樣的：儲值卡部分享受會員卡折扣，差額部分則不享受折扣。比如消費40元，但是卡內只有20元，打8折是32元，還差12元，那么差額部分要原價支付，即12/0.8=15元。但是這樣的計算方式太麻煩了，所以我們還是該打幾折就打幾折。”一位影院工作人員說道。
2
當客戶想退卡時，卡內金額給不給退？
“一經售出，概不退還”，這是很多影城的會員卡經營準則，這也是投訴的重災區。相比第一個問題，正常經營中的影城支持退還卡內余額的就很少了。多家影城表示，充值金額只能用于影院消費，不予返還或兌換現金。
“余額肯定是不退的，但是影城內有各種價格的賣品，不存在卡內余額用不光的情形。”一位工作人員表示。
當然也有的影城是允許退卡退余額的，但是會設置一些條件，比如有一家影城是這樣規定的：“如需退卡需補足該卡已購電影票所享受的優惠總額”。
3
卡片過期，余額失效，激活需要重新充值？
一位消費者在投訴平臺這樣描述道：
2019年在某影城辦了一張vip卡，消費過幾次后，余額還剩下100多元，前不久想再用時，被告知卡片有效期只有一年，已經過期，余額無法使用，激活最少需要再充值200元。
這位消費者認為，辦卡時影院并未提醒卡片有效期，過期前后均無續卡短信提醒，越想越氣，便提出退卡退余額的要求，但影城方面又表示：卡已經辦出不接受退卡及退還卡內余額，購卡協議里有規定的。
這位消費者翻過卡片一看，確實背面“用卡須知”里有這些字樣，并且最后一條寫明了“本卡最終解釋權歸XXX所有”。這讓他越想越窩火。
就這類情況，小艾也咨詢了一些行業人士，他們表示，確實有些影城的會員卡會設置有效期，有效期過后卡內金額會凍結，需要再次充值才能激活。現在有些權益卡也是有有效期的，有效期過后需要重新繳費購買權益。有的影城激活只需要繳納10元20元的開卡費，而有的則需要重新充值才能激活。
以上是會員卡投訴的主要問題所在。影院給會員卡的使用、退出設置各種條件和門檻，無非是為了增加會員的充值頻次和使用率。但在消費者看來，難免有“霸王條款”的味道。一些頂真的消費者，就會在各種渠道進行投訴。
“哪有那么巧能把卡里的錢剛好花完？這不是明擺著讓顧客不停地往卡里充值嗎？你不充值不就是把這錢白白送給他們嗎？”一位消費者憤憤不平地在知乎上寫道。
“作為商家，影院想推行類似營銷手段也無可厚非，但事先一定要對消費者盡到告知義務，只有在雙方自愿基礎上才可實行，而且最好有一個雙方簽字的書面消費協議。”一位行業人士對小艾表示。
小艾也通過私信、群聊的方式，得到一些影院人士的回復。有的表示有電子版協議，并詳細告之觀眾，但也有很多除了會員卡背面的條款之外沒有個更詳細協議，甚至有的會員卡背后，只有簡單的三四條，沒有寫清遇到以上情況如何處理，只有簡單一句：“一切解釋權歸本影院”。
這是問題所在。對以上問題沒有約定，那么出了糾紛影院只能第一時間與客戶協商，并且很可能只能補償。如果已經有相關協議，那么還涉及到有沒有將這些條款告知消費者。
很多消費者在辦會員卡時，并未仔細看其中的條款，比如退卡的規定、對余額使用的規定，有的甚至連卡片是否有有效期都不知道。如果在辦卡時，影院沒有盡到告知義務，那么發生糾紛時還是免不了責任。
所以，為避免出現不必要的麻煩，影院應該有一份辦卡協議，對可能出現的各種情況做好規定，并且要在辦卡時明確告知觀眾。那么一旦發生糾紛，影院是不需要擔責的，否則法律更傾向于保護消費者的權益。
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（來源艾維電影圖庫，圖文無關）
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