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戶籍工作聯系著千家萬戶，事關群眾切身利益，戶籍窗口雖小，卻服務著“大民生”。自“觀念能力作風提升年”活動開展以來，鄧州市公安局各窗口服務單位主動對標先進，更新觀念，持續優化工作作風，通過主動提供“委托代辦”“視頻捎辦”“延時急辦”等服務，全力提升服務質效，有效提高了群眾辦理公安政務服務事項的獲得感和滿意度。
近日，十林派出所戶籍民警接到轄區群眾鄭女士從廣東打來的咨詢電話，原來鄭女士想把自己的戶口從河南省鄧州市遷往廣東省，但因工作時間緊張，本人無法返回老家辦理，詢問是否能夠本人不到場辦理。戶籍民警仔細詢問了鄭女士的情況，告知其可以通過“跨省通辦”系統辦理，并指導鄭女士前往當地派出所順利地辦理了準遷手續。隨后，戶籍民警和鄭女士及當地戶籍民警進行三方視頻連線溝通，在核對信息無誤后，當即為其辦理了《戶口遷移證》。在兩地戶籍民警的共同努力下，鄭女士不到20分鐘就辦完了所有手續，拿到嶄新的戶口簿。鄭女士連連感慨家鄉民警的辦事效率，給戶籍民警發來了感謝短信。
在市政務服務中心公安專區，民警近日接到一個來自烏魯木齊市的賈姓男子求助電話，通話得知對方戶籍地為鄧州市裴營鄉，現在烏魯木齊市務工，因路途遙遠，且家人均在外地，希望能夠通過工作人員，異地代辦其5個月大女兒的入戶登記。窗口民警一次性告知委托代辦所需手續后，賈某通過政務服務官網查詢，選定市公安局行政審批服務科科長張簡作為其代辦人，并視頻連線提供了所需手續的掃描原件。窗口民警熱情服務，認真核對證件信息，按照委托代辦相關程序予以辦理，并按照賈先生的要求，將辦好的戶口簿郵寄給本人。拿到戶口簿后，賈先生感激不已，托專人特地到市政務服務中心公安專區，送上一面印著“熱心警察 為民服務”的錦旗。
近日，西關派出所轄區母女二人來到戶籍室，但此時戶籍室大門關閉，戶籍民警已經下班。母親張某抱著試試看的心態，撥通了戶籍室門口公示欄中戶籍民警的電話。原來，張某的女兒孫某在外地上高中，臨近考試卻發現身份證和戶口薄丟了，周五下午學校放假后，母女兩人匆忙趕往西關派出所戶籍室為女兒辦理身份證，不料車輛半路出現故障，換乘耽誤了時間。戶籍民警了解緣由后，和母女二人約定周末到戶籍室為其加班辦理業務。周六一大早，戶籍民警提前趕到戶籍室，等待張某母女到所后，為其辦理了急需的身份證和戶口簿。（劉振偉 張超）
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