本文轉自【成都商報】；
(資料圖片)
近期，有網友報料稱，自己明明在其他網購平臺買的東西，收到的快遞包裝上卻寫著“拼多多發貨”。
而該網友的遭遇并非個例。記者在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”上看到，涉及網店“套殼”“無貨源”銷售的投訴類目繁多。
一位電商從業者告訴記者，在網購平臺“套殼”銷售的，多為“無真實貨源”商家。“這些商家只在平臺上開店，但沒有供貨渠道，就全網比價，篩選出價格最低的產品，再在第三方平臺加價賣給顧客。”
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在平臺A下單 為何拼多多發貨？
消費者講述遭遇“套殼”商鋪的全過程
“我在其他平臺買的馬桶，結果收到了拼多多給我發的物流短信，很奇怪。”今年3月19日，陳先生在一電商平臺的個人店鋪中購買了一款售價為347元的馬桶。但下單后，他卻收到了來自拼多多的發貨信息。疑惑之下，陳先生撥通了拼多多上發貨商家的電話，商家明確告知他：“是其他平臺的店鋪在我們這里下的單，商品也是從我們這里發出的。”得知消息后，陳先生進一步對比發現，網購平臺上自己訂購馬桶的快遞單號、物流信息等均與拼多多顯示的一致。而價格上，兩個平臺價差達57元。“兩款馬桶一模一樣，但我下單的平臺上賣347元，拼多多才290元。”
這，并不是陳先生一個人的遭遇。馬女士最近在一家網購平臺花約72元購入了一款化妝刷。不久，馬女士也收到了拼多多的發貨提示。而快遞到手后，馬女士的包裹上甚至寫著：“我店僅在拼多多售賣！你被黃牛賺了差價！”
此外，馬女士發現，包裹上還附有該商品的拼多多二維碼，掃碼后發現，自己購買的化妝刷是拼多多另一家店鋪的產品，但卻只要19.9元！
事實上，這樣的“套殼”店鋪并不局限在某個單一的電商平臺。記者在“黑貓投訴”平臺上看到，消費者在不同電商平臺下單最后都收到了拼多多發貨的信息。一名消費者稱，她3月27日在另一家電商平臺花62.58元下單了一件童裝，卻收到了拼多多的發貨信息，而這件童裝在拼多多這家店只要35.8元。
對此，記者聯系到一家網購平臺的客服人員，對方稱：“在我們平臺下單后，由拼多多發貨的現象的確存在。”該客服表示，之所以會出現這種情況，是因為第三方店鋪也可能在其他平臺開店，如果沒貨就會通過其他平臺的倉庫發貨，但這樣的現象并不常見。
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“三無”人員開店？
代運營公司可手把手教，還提供刷單、刷好評服務
記者調查后發現，不少從拼多多發貨的商家，自身可能根本沒有實際貨源，而是“左手倒右手”，用顧客的信息直接在拼多多下單。
那么，這些無真實貨源的“套殼”網店是如何逃過平臺監管的？
“我沒有線下實體店，沒有實際貨品和進貨渠道，也沒有營業執照，能在網上開店賣東西嗎？”近日，當記者以此向多個網店代運營商鋪進行咨詢時，均得到肯定回答。
“注冊為個人店鋪，不賣食品基本就不會被查資質，也不會要求有實體店。”某網購平臺一家店鋪代運營公司A的工作人員如是告訴記者，并表示付款后可以全程指導開店。
就此，記者嘗試在兩家大型網購平臺注冊店鋪，發現成立個人店鋪的流程大同小異，且比較簡單。
在某平臺，記者發現，以自然人身份注冊個人小店，僅需提交身份證照片并完成人臉識別即可。其中，對市場主體相關信息的登記，在“自我聲明”中勾選相關內容即可。至于售賣商品資質的要求，只規定了部分產品的資質認證。但記者也注意到，根據該平臺的管理規則，平臺有權在申請入駐后經營階段繼續要求商家提供各項資質。
那么，沒產品怎么賣貨？代運營公司A的工作人員告訴記者：“沒貨也能開個人店，基本思路就是通過拼多多或淘寶1688批發網選品，然后放在其他平臺售賣。”“如果是新手，可先選一個平臺進行代發貨嘗試，等有經驗了，就可多平臺開店擴大銷售。”
如何選貨？這名工作人員表示可提供產品篩選服務：“根據市場基本情況，幫忙找到價格更低、更容易做起來的產品進行打造。”
至于所選產品的質量，這名工作人員稱，要追求利潤大、獲客多，就沒有太大必要要求質量：“質量高進價就高，你的差價空間就小，幾塊錢的東西沒必要追求很高的質量。”當記者表示擔心有顧客給差評時，其表示：“有投訴可以退貨或重新發貨，遇到難纏的用戶可以給予一定補貼。”
這名工作人員還表示，在任何平臺開店，他們都會提供刷單、刷好評服務：“我們會有專門的渠道幫店家做銷售數據，遇到差評我們也有應對辦法。”按照其介紹，店鋪交給代運營公司后，店家只需要充當客服與買家進行溝通即可。
“類似的中間商，我們一個月要服務上百個，還從來沒遇到過因為投訴導致門店下架的。”這名工作人員告訴記者，他幫助運營的代銷網店，月營業額“基本保持在萬元以上”。
針對這些說法，某網購平臺的客服回應稱，入駐的第三方店鋪，平臺會有專線人員進行審核，具體需要什么資質，要根據店鋪售賣的具體物品而定。
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如何不被發現？
同一商品重新設計包裝，讓產品成功“套殼”
“套殼”銷售的同款產品，在不同平臺出現較大價差，難道不會被顧客發現？對于記者的擔憂，店鋪代運營公司B的工作人員稱：“在類似京東和天貓買東西的顧客，一般是不會去拼多多買東西的，所以基本很難被發現。”
為進一步打消記者的顧慮，該工作人員還表示：“如果靠你自己來運營店鋪，那就有可能被顧客發現。”
這名工作人員解釋稱，如果要自行經營“套殼”商鋪，需要提前找好低價平臺的賣家協商代發合作，包括使用代賣方產品的網店圖片、介紹、參數等。“使用對方的圖片就有可能被顧客發現是同一商品，現在被發現的店鋪大多是這個原因。”
此外，在商品包裝上，該工作人員告訴記者，如果自行運營店鋪，則需要購買“一件代發”軟件，通過該軟件進行第三方平臺下單，就可以保證顧客收到貨后不會發現是“套殼”銷售。據該工作人員介紹，“一件代發”軟件的售價一般在幾百元左右，該軟件并不能公開下載，需繳費后由代運營公司幫忙牽線才能獲得下載端口。
但記者在淘寶以“一件代發”為關鍵詞搜索發現，能提供代發服務的商家不在少數。其中一名代發商家表示，需要代發的訂單單價為8元。客戶只需提供商品訂單、買家的收貨信息，就可通過“一件代發”服務，自行設置發件人的信息和發貨地倉庫，顧客收到的產品單號和其他信息就會和“套殼”中間商提供的一致，且不會顯示發貨平臺。
而如果借助代運營平臺，過程則更加簡單。代運營公司B的工作人員表示，如果交由其代理，那么同一產品可幫助提供重新設計海報、產品介紹和上架、幫助核定線上定價等服務，讓顧客更不易發現是同一產品。
而代運營公司A的工作人員也稱，選定產品后，團隊將為同款產品進行重新包裝：“包括產品的宣傳照片、視頻，店鋪的重新搭建，我們會重新給你做，這樣就不容易被發現了。”
當然“套殼”中間商也要付出不菲的代運營費用。記者發現，一家代運營公司的報價為每月3000元，即可將“無貨源”店鋪交由公司代運營，公司會為店鋪進行裝修設計、產品上架服務以及網店的前期排名提升等。此后，若店鋪銷售額在30萬元上下，公司抽成1%；若在20萬元，則抽成2%。“我們經手的做產品代發的店鋪特別多，一個月我們大概能賺幾十萬。”代運營公司A的工作人員說。
記者多方采訪了解到，從事“套殼”銷售的無貨源商家，店鋪月銷售額能達到幾萬到十萬元不等；而幫助“套殼”網店上線、吸客，也逐漸演化成一門公開的生意……
遭遇“套殼”銷售咋維權
律師：商家如有欺詐行為，消費者可主張退一賠三
代運營公司的行為是否合法？中間商進行“無貨源”銷售，賺取差價的做法損害了消費者的哪些權益？
河南澤槿律師事務所主任付建表示，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者享有知悉購買、使用商品真實情況的權利。因此，中間商的“無貨源”銷售行為，首先就侵犯了消費者的知情權。另外，根據《消費者權益保護法》，經營者及工作人員對收集到的消費者個人信息須嚴格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供，中間商為了轉平臺購買，將消費者個人信息泄露給第三方平臺的店鋪，這涉及對消費者個人信息權的侵犯。付建同時補充稱，當產品出現問題或被消費者發現中了“套殼”陷阱，中間商就會將售后等責任推給實際銷售的店鋪，這樣的做法也會擾亂正常的交易體系。
江蘇法德東恒律師事務所高級合伙人藍天彬律師進一步補充道：“店主如果在其他平臺開店，去拼多多買東西回來作為源頭發貨，雖有賺差價的行為，仍屬正常經營行為；但如果并沒有買東西回來，而是直接在拼多多下單，并且填寫客戶收貨信息，就涉嫌違法。”藍天彬強調，類似行為或違反《消費者權益保護法》和《個人信息保護法》規定，涉嫌泄露和使用消費者個人信息，涉嫌侵犯消費者知情權和隱私權。
付建建議，如果發現賣家是“套殼”中間商，可主張退還差價，或發起退貨。對于商家在服務過程中有欺詐行為的，還可主張退一賠三。如果不能和商家達成一致意見，消費者還可保留相關證據后向法院起訴。
那么作為平臺方，在這一過程中是否有應該履行的職責？付建認為，根據《網絡交易規范管理辦法》，平臺方應該保證入駐商家符合相關經營資質，并監管商家在經營過程中是否存在違規。
“但每個店鋪都有自己的貨源和銷售渠道，且貨源通常屬于商家自主經營的事項，并不在平臺方的監管范圍之內。”因此，付建認為，當交易過程中出現售后問題時，商家應當作為第一負責人，平臺則負有監督處理售后問題的職責，如果商家出現違規情形，可以按照平臺規則對其進行處罰。
藍天彬律師也表示，平臺方對“套殼”中間商應加強審核。消費者碰到“無貨源銷售”的情形，如果對商品不滿意，可以要求退貨退款。如果店主不同意退貨退款，可以撥打12345投訴，也可以向市場監督管理部門投訴，還可以向法院起訴。
成都商報-紅星新聞記者 楊雨奇
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