2015年成立至今，瓜子二手車不斷推動技術、保障升級，提供行業領先的購車體驗，買家用戶NPS達到43分，位于行業領先水平。瓜子二手車在業內率先推出7天無理由退車服務，并邀請多家媒體體驗、監督，獲得消費者和媒體的一致認可。二手車是典型的非標品，車況、檢測、交易、保障等復雜且專業性要求高，行業標準有待明晰、完善。瓜子二手車持續升級服務，滿足消費者對保障服務的需求。瓜子二手車近期推出“九大安心承諾”，從消費者權益保障角度出發，對購車中普遍存在的服務痛點提供全面保障，持續提升消費者滿意度。根據瓜子用戶體驗部對買家回訪統計顯示：截至2022年2月，瓜子二手車買家用戶服務滿意度超97%。
二手車交易、服務鏈條長且復雜，對服務、履約的專業性有著極高的要求。隨著近幾年二手車消費線上化遷移加速，越來越多消費者選擇電商平臺提供的交易、置換、金融、保險、交付等相關專業服務。瓜子二手車一直在推進服務與保障升級，解決消費者購車、用車、保障各環節中的痛點，提升消費者滿意度。
瓜子二手車“九大安心承諾”涵蓋二手車交易售前、售中、售后過程中各主要環節，包括車源信息真實、交易不成全額退、4類車全額退車、調表車補差價、7天無理由退車、30天全面保修、1年基礎保障、燒機油超標保修、車輛自燃全額賠。該承諾針對二手車消費不同場景，對服務與保障進行了優化與創新，讓服務覆蓋更加細分。
在售前方面，瓜子確保在售車輛均真實存在，無虛假車源。在售中方面，因客觀原因導致車輛無法正常交易，瓜子全額退還所有實際支付費用；車輛經查證為交易規則中約定的重大事故車、水泡車、火燒車、命案車均可全額退車；車輛確認為調表車，瓜子按交易規則中約定的標準給予補償差價。在售后方面，瓜子提供7天無理由退車、30天全面保修、1年基礎保障、燒機油超標保修、車輛自燃全額賠等保障，為消費者短期、中期、長期用車提供全方位保障。
成立至今，瓜子二手車在提升用戶體驗與服務保障方面持續投入。從2015年推出259項專業檢測，2016年推出基礎延保服務；到2019年推行質量革命、30天全面保修服務，2020年在業內首推三包服務、推出“12324”客訴響應機制，2021年升級7天無理由退車服務；再到2022年推出“九大安心承諾”、車況品質險。瓜子二手車不斷創新服務、完善體系，打造了完善的服務與保障體系，從切實保障消費者權益出發，讓線上購車沒有后顧之憂。
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