在二手車(chē)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，由于二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)服務(wù)就業(yè)門(mén)檻的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏對(duì)二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)服務(wù)管理從業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)和培養(yǎng)，導(dǎo)致我國(guó)二手車(chē)行業(yè)整體服務(wù)管理質(zhì)量水平參差不齊，主要體現(xiàn)在：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)良莠不齊、顧客滿意度指數(shù)偏低，嚴(yán)重制約了二手車(chē)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。為此，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)組織相關(guān)單位起草了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)服務(wù)規(guī)范》（簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），即日起至12月30日進(jìn)行公開(kāi)征求意見(jiàn)。
有泡水、火燒以及重大事故修復(fù)痕跡的車(chē)輛應(yīng)注明
《規(guī)范》中規(guī)定了從事二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)設(shè)立、收購(gòu)管理、信息管理、售前管理、銷(xiāo)售管理、售后管理和服務(wù)改進(jìn)等要求。適用于從事二手車(chē)的收購(gòu)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)等項(xiàng)活動(dòng)，并指導(dǎo)二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)和建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
(相關(guān)資料圖)
車(chē)輛收購(gòu)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)賣(mài)方身份與車(chē)輛合法性：核實(shí)賣(mài)方的所有權(quán)或處置權(quán)：與賣(mài)方進(jìn)行車(chē)輛收購(gòu)時(shí)，如對(duì)車(chē)輛技術(shù)狀況存有異議，經(jīng)雙方商定可委托第三方二手車(chē)鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛技術(shù)狀況進(jìn)行鑒定評(píng)估，并商定費(fèi)用分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)。
在完成收購(gòu)后，應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)和整備，向最終用戶銷(xiāo)售的車(chē)輛應(yīng)無(wú)安全隱患，符合國(guó)家有關(guān)檢驗(yàn)合格標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于有泡水、火燒以及重大事故修復(fù)痕跡的車(chē)輛應(yīng)予以注明。應(yīng)檢測(cè)車(chē)輛的行駛里程，并明示檢測(cè)結(jié)果。對(duì)不符合轉(zhuǎn)移登記要求的改裝，需對(duì)改裝部分予以拆除，恢復(fù)原狀。
通過(guò)視頻直播賣(mài)車(chē) 企業(yè)應(yīng)如實(shí)披露車(chē)輛情況
《規(guī)范》還要求二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示所銷(xiāo)售車(chē)輛、配件、汽車(chē)用品等商品價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；所出售的車(chē)輛及其它商品的質(zhì)量保證、保修及消費(fèi)者需知悉的其它內(nèi)容；出售在“三包”期內(nèi)的二手車(chē)，應(yīng)明示“三包”相關(guān)信息。
應(yīng)主動(dòng)告知所售車(chē)輛價(jià)格，如有其它費(fèi)用或產(chǎn)生費(fèi)用的項(xiàng)目應(yīng)明確告知。表顯里程，車(chē)輛初登日期，排放標(biāo)準(zhǔn)等。新能源汽車(chē)需告知?jiǎng)恿﹄姵貭顩r。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的車(chē)輛，拍照應(yīng)符合 GB/T30323-2013 對(duì)車(chē)輛照片的要求并上傳照片，銷(xiāo)售完成后應(yīng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下架。
通過(guò)視頻直播平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，如實(shí)披露車(chē)輛情況。
銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)如實(shí)解答客戶提車(chē)的有關(guān)車(chē)輛問(wèn)題。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者在條件允許和保證安全前提下為符合試駕條件的客戶提供試車(chē)試駕服務(wù)。試乘
試駕前應(yīng)簽署試乘試駕服務(wù)協(xié)議，試乘試駕過(guò)程中應(yīng)有專人指導(dǎo)，試乘試駕車(chē)輛應(yīng)配有相應(yīng)商業(yè)保險(xiǎn)。二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)向買(mǎi)方提供二手車(chē)技術(shù)狀況檢測(cè)報(bào)告或車(chē)況認(rèn)證。
在提供消費(fèi)貸款或融資租賃服務(wù)時(shí) 不得強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售
在金融服務(wù)管理方面，《規(guī)范》要求提供消費(fèi)貸款或融資租賃服務(wù)的二手車(chē)企業(yè)，應(yīng)標(biāo)明金融機(jī)構(gòu)貸款產(chǎn)品要素，包括但不限于貸款產(chǎn)品主體、首付款金額、首付比例、年化利率（單利）、貸款期限、其他費(fèi)用（如有）等。
對(duì)于提供消費(fèi)貸款或融資租賃服務(wù)的二手車(chē)企業(yè)，不得以金融機(jī)構(gòu)名義、或以為客戶提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。在提供消費(fèi)貸款或融資租賃服務(wù)時(shí)，二手車(chē)企業(yè)應(yīng)保障客戶的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售、或向客戶指定提供金融服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。二手車(chē)企業(yè)應(yīng)對(duì)金融服務(wù)人員備案登記，在相應(yīng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，如實(shí)公示已備案金融服務(wù)人員信息。
在售后管理上，提供車(chē)輛售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)明示售后服務(wù)清單和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)買(mǎi)方確認(rèn)等。
文/北京青年報(bào)記者 宋霞
編輯/田野
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