近日，貝殼杭州站在紫金港國際飯店開展了第四季度客戶見面會。此次見面會匯聚了貝殼杭州站運營總經理張亮、相關部門負責人及眾多客戶代表，共同探討貝殼在服務過程中的亮點與不足，不僅加深了貝殼與客戶之間的理解與信任，更彰顯了貝殼在追求高品質服務道路上的堅定步伐和不懈努力。
見面會上，貝殼杭州站運營總經理張亮發表了熱情洋溢的致辭。他首先對廣大客戶長期以來的信任與支持表示衷心感謝，并回顧了貝殼在杭州六年的深耕歷程。“從鏈家到貝殼，我們一直致力于為客戶提供更好的服務體驗，針對經紀人搭建職業成長賦能體系和品質服務標準，縮小不同經紀人服務能力的方差，并通過真房源、不吃差價等服務承諾，為客戶提供兜底保障。”
張亮還強調，貝殼的發展離不開客戶的信任與反饋，“每個客戶的不滿意都不是小事，我們需要反思哪些地方做得不到位，有完善的客訴管理機制，及時響應、及時處理。”
本次客戶見面會正是貝殼重視客戶體驗、追求品質服務的體現，只有跟客戶多交互，聆聽最真實的聲音，了解更全面的服務瑕疵，才能不斷改進，成為更值得客戶信賴的一站式新居住服務平臺。
在現場交流環節中，多位客戶代表分享了他們在貝殼購房過程中的真實體驗。李先生對貝殼的高效服務表示滿意，孔先生則對貝殼經紀人的專業性和房屋購置過程中的順利體驗給予了高度評價。吳女士提到，貝殼的真房源和透明的價格信息讓她在購房過程中更加安心。
同時，見面會上客戶也提出了一些問題和建議。楊女士分享了她在交易過程中遇到的資金延遲問題，并希望貝殼能夠進一步優化交易流程。“我是想置換房子先賣再買，但是賣房的時候因為漏水的糾紛耽擱了很久，看房跟簽約的時候都沒有提出問題，等到交房的時候客戶堅持認為房子有漏水，又要處理漏水的問題，導致我們尾款等了很久才拿到。”
對此，貝殼杭州站品質管理總監黃萬龍表示，“出于資金安全的考慮，每一筆房款的交易都需要買賣雙方簽字確認。當然在交易安全的基礎上，遇到問題經紀人要及時處理解決，保障交易流程能夠正常推進。”
此外，針對交易過程中常見的矛盾糾紛，貝殼也在不斷前置管理，從源頭降低糾紛發生的概率。例如楊女士提到的房屋漏水，由于高發性、隱蔽性，以及買賣雙方的權利義務關系不平衡、披露與履約標準不清晰等，漏水問題是房產交易中的一大“痛點”。
今年以來，貝殼杭州站大力推進“漏水信息披露”項目，在簽前經紀人漏水檢查中設立了“問三方、判風險、查室內”三大關鍵環節，并形成一份漏水檢查報告，在簽約過程中清晰披露漏水信息，明晰買賣雙方責任并準確驗收。通過這些前置性的舉措將被動性的糾紛處理變為主動性的服務標準管理，從而降低漏水客訴與糾紛率，提高買賣雙方的滿意度。
每一位客戶的反饋都是貝殼不斷改進的動力。貝殼將繼續加強與客戶的溝通，重視每一個客戶的意見和建議，通過不斷優化服務流程和提升服務標準，為客戶帶來更高效、更安全的交易服務體驗。
未來，貝殼杭州站還將持續迭代安心服務承諾，如漏水保固、資金安全保障等，進一步降低交易風險，秉持“客戶至上”的理念，以客戶需求為導向，讓客戶享受更加美好的居住生活。
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