“少了小朋友們的‘叨擾’，還有些不習慣。”曉東說道。
這一天，經紀人曉東和同事們像往常一樣到店開晨會，做日常客戶接待、帶看、房客源維護，但大家都覺得少了些什么，思索間，才發現原來是“鬧騰”的孩子們都上學去了。
這個情景發生在房產中介門店德佑萬科杭宸店。店長王靖發現周邊帶娃的群體數量較為龐大，但能讓家長們就近溜娃的場所卻相對缺失，于是他動起了在店里打造了一個兒童玩樂區的想法。
“初衷是給居民提供便利，讓居民們提供多一個又近又安全的童玩空間。”王靖說。
童玩區一角
久而久之，小區里一傳十、十傳百，大家都知道德佑有個童玩區，周邊居民親切地稱它為“德佑幼托班”，經紀人更是與大家處成了朋友。
“現在，我們門店不少單子都是跟帶娃的家長們聊出來的。”王靖說，“大家要掛牌賣房、買房，都會第一時間想到我們。”
王靖這個“幼托班”，真正“開”進了社區居民的心里。
在杭州，德佑用一以貫之的品質服務，差異化的社區服務，走進千家萬戶，走出了一條高品質成長之路。
以“差異化”破局，持續精耕社區
在德佑，與“德佑幼托班”類似的，由店長發起的便民公益性項目還有很多。
兩年前，德佑在寸土寸金的老城西文教區開了一家300平米的門店，直接將門店一樓設置成了“免費書屋”，供大家前來閱讀休息。
杭州德佑文一店實景
“我的設想是上門咨詢的購房者，周邊鄰居可以隨時過來休息、看書，小區里的小朋友沒事也可以常來。如果你有什么想看的書這里沒有，可以告訴我，我們當周就會去采購。”店長陳成敏表示，“希望他們感覺到這家店不一樣、這家店的人也不一樣。我一直認為，精耕社區應該是一個持續的的行為。先扎根，才能持續精耕。”
免費書屋一角
位于蕭山區的德佑御庭園店，因地制宜設置了休息驛站，獲得家長們點贊。
“我們門店旁邊是幼兒園，每天下午家長們來等孩子放學，很多都是上了年紀的爺爺奶奶，烈日、暴雨等天氣接送會更加不便。我就買了很多椅子，還貼了海報告訴家長們可以進店休息、乘涼。”店長孫東說。
一次游學行，也成為升級“差異化”服務的契機。
胖東來游學之旅
今年1月份，德佑組織精英店長走出杭州，來了場“胖東來游學之旅”。游學行結束后，店長們深受啟發，對門店服務進行了不同維度的完善與升級。
有店長將門店的共享充電寶調整為“免費使用”模式，還有店長主動修改了員工的薪酬體系。
將服務做到居民所需之處，“差異化”服務成為德佑在競爭激烈的杭州市場的破局之道，也成了德佑精耕社區的“密碼”。
巧用“分層管理”，激活不斷向上的生命力
在不確定的市場下行期，德佑依舊表現出不斷向上的生命力。
在杭州貝殼近期發布的2023年業績榜單中，德佑有三家業績“破千萬”的門店。
過去一年，德佑還誕生了35家五百萬+門店。
杭州德佑年度千萬門店合影
成績斐然的背后，與德佑實行的“分層管理”制度密不可分。
去年下半年，德佑針對尾部低效門店啟動了祝融計劃，并發布了配套的激勵任務。在復盤和實踐中幫助門店找出核心問題以及解法。
杭州德佑品牌總經理陳興亮表示，“一直以來，頭部門店都是各平臺的重點關注對象，但低效門店不應該被放棄，他們應該被給予更多的資源扶持。”
據了解，根據運營情況，德佑將門店分為頭部、腰部和尾部三類，實行分層管理，給予各梯隊不同的資源支持和成果激勵。
以線下活動為例，尾部門店有1vN賦能會，邀請一個優秀店長進行主題分享，店長們相互交流探討，為店長提供解決問題的經驗和靈感。頭部門店則有梧桐計劃和專屬表彰。
為確保新并網門店在“新手期”穩定成長，德佑會通過Openday、同期會、新店90天保障計劃、匹配新老店長師徒帶教等方式，推動門店迅速融入周邊同行交流圈，快速實現突破。
杭州德佑Openday
霞飛郡店店長劉琰從“并網”到成為“百萬門店”，僅用了八個半月，成為了不少新晉店長的榜樣。
從直營店的經紀人到創業店長，劉琰積極擁抱變化，敢于突破，在市場調整期選擇入駐貝殼、加盟德佑。
“加盟初期我帶著團隊一邊作業，一邊學習。做中覺，覺中悟，很快適應了平臺的作業模式和節奏。得益于德佑的數據管理和運營輔助，我們在新房、二手房、租賃上‘多條腿走路’，不僅業績實現了跨越式增長，而且在規模擴張的同時，保證了人員0流失。”劉琰說。
除了劉琰，德佑還誕生了并網半年晉升“百萬門店”的店長駱驊；個人全年租賃成交400多單，轉型創業店長的租賃經紀人聶玉梅；并網僅一個月就實現業績破90萬的王佳麗……
與德佑并肩前行，他們同樣展現出不斷向上的生命力。
貝殼平臺賦能，助力從“人”到“店”的高質量成長
自2018年1月26日重啟以來，德佑以特許經營商業模式迅速打開市場，至今已布局廣州、深圳、杭州等96個城市。
杭州德佑的成長幾乎與品牌同步，截止目前簽約加盟門店突破650家，擁有經紀人7000余人，幫助數十萬家庭在杭州安居樂業。
作為與貝殼平臺合作，迅速成長的經紀品牌，德佑擁有貝殼平臺對合作者開放的資源，包括海量“真房源”、流量數據、多元業務連接、后臺共建、培訓體系等，全平臺賦能助力門店、經紀人快速成長。
在人才培養層面，杭州德佑建立了經紀人服務標準，并幫助店東進行人才育留與培養體系的搭建，拉長經紀人從業年限，沉淀了一批經驗豐富、專業能力過硬的服務者。
在品牌運營方面，德佑也積極聽取來自內外部的聲音。
2月份，在聽取店長們“師徒帶教”執行過程中的相關建議后，德佑更新了“師徒帶教十必做”任務項，讓任務打卡更有實效。
在提升服務品質、做優客戶體驗上，德佑先后推出“真房源，假一賠百元”“不吃差價，雙倍返還”“交易不成，傭金全退”等6大安心服務承諾、7大便民服務承諾。
2023年全年，安心服務承諾履約率100%，累計退賠墊金額超過350萬，其中交易不成退傭金的單量占比高達94%。
杭州德佑安心服務承諾
“今年我們準備進行服務承諾再升級。”陳興亮說。
“經過前期調研，我們發現許多店長希望升級服務承諾。去年我們就嘗試推進這件事，但加盟不同于直營，品牌層面的決定是需要考慮到店長們的普遍意愿的。最終我們通過‘差異化’破局，讓想升級的店長單獨簽署協議，實現從品牌到店東、最終到消費者的多贏局面。”
從“新”入杭品牌到如今居民眼中可信賴的合作伙伴，德佑已然成為杭州房產經紀行業發展的中堅力量。
接下去，德佑將步履不停提升品質服務、助力更親密的社區建設，持續為推動行業健康持續發展貢獻力量。
來源：杭州日報
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