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7月27日，湖北省消費者委員會發(fā)布了2023年上半年投訴分析報告：共受理商品類投訴17941件，占投訴總量的54.86%。其中，家用電子電器類3589件，占商品類投訴總量的20%，位居商品類投訴第一;共受理服務類投訴14765件，占投訴總量的45.14%。其中，教育培訓類4211件，占服務類投訴總量的28.52%，位居服務類投訴首位。
家用電器售后滿意度低
2023年上半年，湖北省消委會組織共受理家電類問題投訴3589件，位居商品類投訴第一。從投訴性質(zhì)來看，售后服務和質(zhì)量問題仍是家用電子電器類投訴問題的重點，占比67.82%。其中售后服務問題占比38.19%、質(zhì)量問題占比29.63%。消費者反映的問題有：雜牌維修隊伍充斥市場，消費者對廠家授權的服務網(wǎng)點真假難辨;家電維修項目無統(tǒng)一收費標準、價格混亂;送貨安裝不及時，未按約定履行送貨或安裝義務;商家承諾免費安裝，上門安裝時卻收取上門費、安裝費、材料費等;售后維修難，商家不履行“三包”服務，服務網(wǎng)點與廠家推諉扯皮，質(zhì)保期內(nèi)商家售后不予處理，過保后商家拒絕提供維修服務，電器出現(xiàn)故障屢修不好;小病大修，過度維修、收取高額維修費時有發(fā)生;網(wǎng)購家電退換貨難，申請退貨后退款周期長。
蔡浩介紹，湖北省消委會聯(lián)合湖北省家電與網(wǎng)絡信息產(chǎn)品服務行業(yè)協(xié)會依托行業(yè)維權辦公室建立了社會聯(lián)調(diào)機制，今年上半年成功聯(lián)合調(diào)解消費糾紛99件;6月份，湖北省消委會聯(lián)合20余家家電品牌企業(yè)舉辦了家電行業(yè)消費維權服務質(zhì)量提升指導會，家電企業(yè)在會上公開承諾積極響應，加強消費者權益保護工作，讓消費者的合法訴求得到落實和解決。
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